ICS03.080
CCSA10
DB51
四川省地方标准
DB51/T3111—2023
村（社区）便民服务站服务管理规范
四川省市场监督管理局
发布
DB51/T3111—2023
目
次
前言.................................................................................II
1
范围...............................................................................1
规范性引用文件.....................................................................1
术语和定义.........................................................................1
基本要求...........................................................................1
服务事项...........................................................................1
服务要求..........................................................................2
服务流程...........................................................................2
信息公开...........................................................................3
管理要求...........................................................................3
投诉处置..........................................................................4
服务评价..........................................................................4
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
附录A（资料性）服务事项指南.........................................................6
附录B（资料性）文明用语及服务忌语...................................................7
附录C（资料性）代办登记表...........................................................8
参考文献..............................................................................9
I
DB51/T3111—2023
前
言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口并解释。
本文件起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、四川省推进政府职能转变和“放
管服”改革协调办公室、四川省标准化研究院、成都市金牛区行政审批局、雅安市名山区行政审批局、
达州市达川区行政审批局、内江市威远县行政审批局。
本文件主要起草人：吕芙蓉、陈建平、舒新华、陈彬、曾南南、胡露露、李婷、徐莹珊、邓刚、况
琳、彭维、葛丽英、杨静、向晓燕、雷小英。
本文件为首次发布。
II
DB51/T3111—2023
村（社区）便民服务站服务管理规范
1
范围
本文件规定了村（社区）便民服务站服务管理的基本要求、服务事项、服务要求、服务流程、信息
公开、管理要求、投诉处置、服务评价等内容。
本文件适用于村（社区）便民服务站的服务管理工作。
2
规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
术语和定义
3
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
村（社区）便民服务站
village/communitypublicservicestation
设在村（社区）所辖空间范围内为企业群