驻场机房运维服务参考方案
目录
TOC\o1-3\h\u26474驻场机房运维服务方案模板 1
17391.机房环境运维服务 1
174541.1.总体运维目标 1
248661.2.运维服务要求 1
214711.3.保养范围、计划 2
10411.4.服务内容 5
273091.5.服务期限 8
245572.故障处理及应急响应 8
63712.1.备维修与更换处理流程 8
102632.2.系统故障报告与预防处理流程 8
326802.3.突发事件处理流程 9
38682.4.定期进行预防性系统维护 10
279632.5.客户服务响应方式 10
1562.5.1.电话响应服务 10
9402.5.2.快速的现场服务 10
121772.5.3.定期访问交流 10
16822.5.4.与供货厂商合作 11
机房环境运维服务
总体运维目标
机房运维遵循“规范化操作，一站式运维”的服务理念，实现机房故障事前预警，故障发生时第一时间响应，将机房设备故障降为最低，实现机房的稳定运行。
运维服务要求
对于本项目所服务的信息系统发生的系统级故障诊断和处理提供一线支持，并在必要时协调服务商共同解决问题；
提供7×24小时故障处理服务。如市区内设备因硬件故障无法正常运行，我司提供的替换硬件及维保人员应在接到报障电话通知后1小时内到场，并在2小时内完成设备硬件故障替换。
提供现场跟踪、分析系统的运行状态，并分析和解决近期系统运行中所存在的问题；
提供设备预防性巡检，巡检内容包括设备健康性检查和性能检查；
协助客户制定系统应急处理预案；
建立设备维护技术档案；
对系统运行提供合理化建议。
保养范围、计划
序号
系统名称
保养范围
保养计划
1
装饰系统
1、调平天花、地板,检查并维修启角或开裂部位等
4次/年
2、地板调平、闭门器、地弹簧加润滑油等的使用情况
3、防火玻璃、钢化玻璃、地角线等密闭情况
4、检查并维修强、弱电插座面板是否松动或断开连接等
2
电气系统
1、市电配电箱、UPS配电柜的运行情况
2次/年
2、三项平衡检测及调整
3、主要线缆过流过载情况
4、电压表、电流表、电度表、ATS或STS系统的使用情况
5、照明灯管的保养和维修
6、市电插座、UPS插座的线路整理或调整
3
综合布线系统
1、光纤、网线的连接速率测试报告
2次/年
2、水晶头、配线架及跳线的使用状态
3、110配架线、鸭嘴跳线连接
4、机房网络机柜理线2次/年
5、检查各数据及语音面板的连接状态
4
新风系统
1、新风机空气过滤器清洗
1次/年
2、铝合金防雨百叶风口清洗
3、铝合金百叶风口清洗
4、防火阀的使用状态
5
环境监控系统
1、感烟、感湿探头测试
4次/年
2、报警主机的测试
3、短信发射器的使用情况
4、漏水检测绳的测试
5、视频监控主机的调试
6、摄像机的画面调整等
6
门禁系统
1、故障检测与调试
4次/年
2、读卡器、电插锁，控制面板的设置
3、控制软件的调试
4、各级权限的设置
7
防雷系统
1、机房内各级防雷保护状态的检查
2次/年
2、静电地网，逻辑地网的设计及连接情况
3、等电位均压带的连接检测
4、包含2000元/年的材料更换或维修费用，过期不延。
8
KVM系统
1、提取被保修设备的主要性能指标图表，并对其进行可用性评估。
2次/年
2、全面检查被保修设备的日志，分析异常情况，提出处理建议。
3、对比设备的实际功能，分析设备使用的合理性，
提出设备合理使用、软件功能优化的建议。
4、评估被保修设备运行过程中可能存在的风险，提出整改建议。
9
UPS系统
1、检测整个系统的运行参数，确保设备正常运行。
4次/年
2、检查各主要部件的装配及内部间的连接情况。
3、检查所有螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整。
4、检查是否有损坏及烧毁的元件及电缆。
5、定期对电池进行充放电测试。
6、检测电池组／柜的完整性。
7、测量设备的输入、输出电压及电流。
8、检测UPS的同步及输出频率的稳定性。
9、对并机系统，检查每个UPS之间的负载均衡情况。
10、必要时调校UPS的一些基准点。
后备电池组的检测还包括：
外观是否有损坏、变形及漏液；电池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况；各电池组或箱内是否有松脱；测量每块电池的浮充电压；在电池电极上重新涂上油脂，预防腐蚀。
12、向用户提交所有服务报告及测试记录。
13、向用户汇报任何异常情况，并提出解决方案。
10
空调系统
1、测量压缩机吸气及排气压力
4次/年
2、检查压缩机冷冻油油位是否合适
3、检查压缩机回气过热度
4、检查压缩机工