考前集训-2（上午）
1.【论述题】
当人力资源的供求之间出现不平衡的情况时，组织应当采取怎样的措施来加以调
整？
题目解析:
【思路点拨】人力资源供求之间的不平衡一般分为三种情况，包括需求小于供给、
需求大于供给和结构性失衡，每种情况有相应的措施帮助组织恢复人力资源的平
衡，在解题时需要具体到每种情况下可以采取的措施。
【参考答案】
人力资源供求情况从结构和数量上来看，出现不匹配时一般会产生以下三种结果，
具体情况如下：
1.需求小于供给
当企业人力资源需求小于供给时，意味着企业出现了人员过剩的情况，可以采取
以下措施恢复平衡：
（1）鼓励员工提前提休。
（2）冻结雇佣。
（3）采用工作分享或缩短现有员工工作时间。
（4）对富余人员实施培训。
（5）永久性裁员或临时性解雇。
2.需求大于供给
当企业人力资源需求大于供给时，则企业出现了人员短缺，可以采取以下措施恢
复平衡：视频网课+
（1）当企业的用人需求是长期的，可以雇佣非全日制员工或聘用已退休人员。
（2）如果企业的用人需求是短期的，可以通过延长工作时间，让员工加班等方
式增加工时。
（3）提高员工的工作效率。
（4）降低现有人员的流失率。
（5）非核心业务通过外包。
3.结构性不匹配
当企业人力资源结构性不匹配，即虽然人员数量方面的需求和供给是相等的，但
结构上不匹配，企业可以通过人员置换等方式进行调整，具体措施如下：
（1）自然退休、人员置换或到期终止劳动合同。
（2）对现有人员进行培训。
（3）将技能不足的老员工替换到辅助性岗位。
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考前集训-2（上午）
2.【论述题】
论述战略性人力资源管理的主要流程与步骤，并说明战略性人力资源管理的三大
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工具。
题目解析:
【思路点拨】
本题考查实际是三个方面的内容，需要分别回答战略性人力资源管理的四个流程、
八个步骤和三大工具。流程和步骤一般不需要扩展，或少量说明即可。三大工具
要求说明概念。
【参考答案】
1.战略性人力资源管理的主要流程
（1）组织高层管理人员要制定一项战略规划，即明确组织的战略目标。
（2）确认对员工队伍的需求。即为了确保企业战略目标达成，企业应获得哪些
员工胜任素质和行为。
（3）在对员工队伍的需求一定的前提下，制定人力战略及其相应的政策和措施，
设法获得具有所需技能、胜任素质以及行为的员工。
（4）人力资源管理者需要确定，应当采用哪些衡量指标来评估自己在战略执行
方面的工作成效。视频网课+
2.战略性人力资源管理过程主要划分为八个步骤
（1）确定组织的经营战略。
（2）描绘组织的价值链。
（3）设计战略地图。
（4）确定战略所要求的各项组织成果。
（5）确定组织需要的员工胜任素质和行为。
（6）明确需要实施的人力资源管理系统、政策以及活动。
（7）制作人力资源计分卡。
（8）通过数字仪表盘进行监控。
3.战略管理三大工具
组织在战略制定和实践过程中，通常需要用到三种重要工具，即战略地图、人力
资源管理计分卡和数字仪表盘。
（1）战略地图：指明了组织战略实施的路径和总体脉络，是对组织战略实施过
程的主要活动进行分解的一种工具，它明确了组织必须完成的各种关键活动及其
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相互之间的驱动关系。
（2）人力资源管理计分卡：是为人力资源管理活动链设计的各种非财务类和财
务类的可衡量指标或目标。
（3）数字仪表盘：能够在电脑上显示的各类图表，可以向管理者形象地展示出
在战略地图上出现的各项目标在公司中目前进展到了什么阶段，可以有效帮助管
理者及时修正和调整。
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