2023年11月恩施州税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、2009年1月13日，一则名为“实拍2009年1月10日9：03北京站37号售票口售票员内部大量出票”的视频在各大网站流传，引起众多网友愤慨。视频内容显示，一中年女售票员不顾旅客抗议，在放票时间拉帘停售，同时大量出票存放。北京站回应称，是旅客误解了售票员的举动。就此谈谈你的看法。
【答案】：首先,群众愤怒主要是因为:(1)在售票时间停止售票,而且突然大量出票,铁路部门没有作出必要的解释,排队等待的群众必然会误解,有情绪。(2)春运期间买票难的现状,使群众对铁路部门的工作十分不满,心理上已经处于极力忍受的状态,所以情绪十分容易失控。(3)长期以来,铁路部门一直处于强势,群众处于弱势。对于服务质量差,黄牛党倒票猖獗等问题一直得不到很好的解决,社会公信力下降也是事实,让公众对其失去了耐心和信任感,所以误解就极易产生。其次,采取的具体解决措施:(1)对临时停止售票或者其他突发状况,应与群众做好沟通,防患于未然。(2)采取有效措施,让购票不再难,真正方便旅客出行,矛盾和误会自然就减少了。(3)铁路部门应以人为本,扎扎实实地把服务搞上去,维护好自己的公信力,这样即使偶尔出现失误或者问题,群众也会从理解的角度去分析看待,而不是一味地怀疑和质问。
【解析】本题是一道公务员面试中常见的社会现象分析题，主要围绕北京站售票员疑似内部大量出票视频引发网友愤慨这一事件展开，要求考生对该事件发表看法，重点在于分析群众愤怒的原因并提出相应的解决措施。原因剖析1.信息沟通不畅：在售票时间内，售票员突然停止售票并大量出票，铁路部门未及时作出必要解释。这使得排队等待购票的群众无法了解具体情况，进而产生误解和不满情绪。信息的不透明与沟通的缺失，是导致群众愤怒的直接原因。2.购票现状压力：春运期间，购票难是长期存在的社会问题，群众在这一特殊时期对铁路部门的工作本就存在诸多不满。他们在购票过程中承受着巨大的压力，心理处于高度紧张和忍耐的状态，一旦遇到类似疑似违规的行为，情绪很容易失控。3.公信力下降：铁路部门长期处于强势地位，而群众处于相对弱势。过去在服务质量、打击黄牛党等方面存在一些问题且未能得到有效解决，导致其社会公信力逐渐下降。公众对铁路部门失去了耐心和信任感，在面对此类事件时，更容易产生怀疑和不满，从而加剧了愤怒情绪。解决措施1.加强沟通机制：铁路部门在遇到临时停止售票或其他突发状况时，应及时、主动地与群众进行沟通。通过现场公告、广播等方式，向群众说明具体情况和原因，避免因信息不透明而引发误解，做到防患于未然。2.优化购票服务：采取切实有效的措施，解决购票难的问题，如增加售票渠道、优化票务系统、加强运力调配等，真正为旅客出行提供便利。当购票不再困难时，群众与铁路部门之间的矛盾和误会自然会减少。3.提升服务质量：铁路部门应秉持以人为本的理念，切实提高服务水平。扎实推进各项服务工作，解决好长期存在的服务质量差、打击黄牛党不力等问题，维护好自身的公信力。这样即使偶尔出现工作失误或问题，群众也会从理解的角度去看待，而不是一味地怀疑和质问。综上所述，考生在回答此类问题时，需要全面、深入地分析问题产生的原因，并提出具有针对性和可操作性的解决措施，展现出对社会问题的敏锐洞察力和解决实际问题的能力。
2、面试热点：快递小哥当选高层次人才
一、案例介绍
最近，90后快递小哥L先生被评定为高层次人才，并获得H市一百万元购房补贴，引发社会关注。作为快递小哥，L先生在“Z省第三届快递职业技能竞赛”中获得第一名。Z省人社厅因此给他颁发了省级“技术能手”的奖状。而他也凭借这个奖评上了H市的D类高层次人才。
二、模拟题目
最近，90后快递小哥L先生被评定为高层次人才，并获得H市一百万元购房补贴，对此请谈谈你的看法。
【答案】：1.表明自身观点随着我们社会的发展，很多新的岗位出现在我们身边，而各行各业也都有人才，无关什么职业、什么岗位，只要通过自身的努力，都能够成长为为社会作出贡献的人才，也理应得到社会对他的认可，快递小哥获评高层次人才，正体现了一个城市对人才的无差别认可，是对每一位建设者的尊重和激励，值得我们为之点赞。2.分析意义(1)快递小哥被认定为高层次人才，一方面因为他足够专业，以超强的职业素养突破了自身学历壁垒。也就让更多人看到了成才的机会，拥有了新的动力和希望，能够激励更多的劳动工作者脚踏实地努力奋斗。(2)另一方向反映出当下的“人才”纬度正不断拓宽。对于当今社会当中当唯学历、唯职称定人才的模式是一种突破，是一种选才机制的进步，能够激发各个行业的“工匠精神”，促进工匠大国的形成。3.现状问题(1)在一些传统眼光当中，认为快递，外卖等行业属于“底层”行业，缺乏成才的空间，不愿