2023年9月嘉兴市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做？
【答案】：学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法的行为会严重影响到教委办公，也不利于很好地解决实际问题，因此，我会在第一时间赶到现场，认真接待这些家长，妥善解决问题。首先，我会表明身份，耐心安抚家长情绪。阻止他们举横幅的行为，举条幅的行为既会影响教委正常办公，也不利于问题的解决。孩子没有学上、没有书念，身为父母的难免会十分激动，我对此深表理解。我会尽量请他们冷静下来，只有冷静下来，我们才能理性地看待问题，解决问题。其次，我会就本次分流工作没能跟上，导致一些学生失学的情况，向家长们致歉。这次分流工作没有跟上，是政府部门工作在具体落实的过程中出现了一些问题，对于因此造成的学生失学，我们负有责任，因此，我会向家长们表示诚挚的歉意。为了解决问题，我会请家长们派出几名代5表，跟我到接待室进行详谈，并疏散其他聚集的家长，请他们安心等待后续消息。再次，将家长代表接入接待室，与他们进行恳谈。一方面，要了解具体情况，包括失学学生的人数、现在的具体情况等，并对这些情况进行详细记录；另一方面，我会就这一问题给出初步的解决方案，并询问家长代表的意见和建议，在达成共识后告知几位家长代表，方案的审批和落实可能还需要几天的时间，因此希望家长们能够耐心等待，学生失学的情况我们不会放置不管，请几位代表将我们的诚意和解决办法转告给其他家长。最后，我会将家长反映的情况，以及我的解决建议，形成报告上报领导，请领导尽快审批。领导审批具体方案后，我会继续跟进这项工作，抓紧落实分流工作，并及时向家长们反馈这项工作的进度。
【解析】这道公务员面试题聚焦于教育领域突发的学生家长聚集讨说法事件，考查考生在面对复杂紧急状况时的应变处理能力、沟通协调能力以及解决实际问题的能力，非常贴合公务员日常工作中可能遇到的实际情况。题干分析打工子弟学校关停后教委分流工作滞后，造成学生失学，进而引发家长聚集讨说法。这一问题涉及到教育资源的合理配置、政府部门工作的落实成效以及群众对公共服务的诉求表达等多方面。该事件具有较强的突发性和敏感性，需要及时、妥善处理，否则可能会进一步激化矛盾，对政府形象和社会稳定造成不利影响。答案解析1.及时响应，安抚情绪：考生迅速反应，第一时间赶到现场，表明身份并耐心安抚家长情绪，这体现了对紧急事件的高度重视和对群众情绪的关注。阻止举横幅行为并说明其负面影响，既能维护办公秩序，又能引导家长以理性方式解决问题。同时，表达对家长的理解，有助于建立良好的沟通基础，缓解家长的对立情绪。2.诚恳致歉，承担责任：就分流工作的失误向家长诚挚致歉，展现了政府部门敢于正视问题、勇于承担责任的态度。这种担当意识能够增强家长对政府解决问题的信心，为后续沟通和问题解决营造有利氛围。3.沟通协调，了解情况并给出初步方案：邀请家长代表到接待室详谈体现了有序沟通的原则，避免在现场混乱环境中难以深入交流。详细了解失学学生的具体情况并记录，为制定解决方案提供了准确的数据支持。提出初步解决方案并征求家长意见，体现了尊重群众意愿、民主决策的工作方法，有助于达成共识，提高解决方案的可行性和可接受性。告知家长方案审批和落实需要时间，让家长做好心理准备，避免产生过高的不切实际的期望。4.上报方案，跟进落实：将情况和解决建议形成报告上报领导，遵循了工作中的层级汇报制度，确保重大问题的决策科学合理。领导审批后继续跟进工作，抓紧落实分流工作，并及时反馈进度，体现了对工作的高度负责和对群众承诺的兑现，有助于稳定群众情绪，提升政府的公信力和群众满意度。综上所述，答案围绕应急处理的流程，逻辑清晰、步骤合理、方法得当，既注重解决当前问题，又着眼于问题的根本解决，体现了考生良好的综合素质和应对复杂问题的能力，符合公务员在处理此类问题时的工作要求和规范。
2、你是计算机专业的，是领导秘书，单位电子政务工作流程不畅，效率低下，你怎么办?
【答案】：(1)实地调查,证实电子政务流程不畅的情况是否存在,以及严重程度等。(2)听取单位同事对电子政务工作的意见,征求他们的建议。(3)把调查的报告呈给领导,将大家的建议与自己的专业相结合,提出解决问题的方法供领导参考。(4)服从领导安排,做好自己的本职工作。解题思路：答题思路是：反思+分情况对待+解决问题。此类试题考察了考生处理问题的能力，同时也考察了考生的心理调适能力。应试者在回答的过程中，要体现出事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态。
【解析】本题是一道应急处理类的公务员面试题，重