2024年2月密云县税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你是儿童剧场检票员，检票时有一位母亲带着十来岁的孩子前来观看演出，只有一张票，孩子身高已经超过1.2米，按规定需购票。但是母亲说这个演出一票难求，好不容易才买到票，孩子特别想看这个演出。然而此时等待检票的人已经排成了一条长龙，有的人开始不耐烦了。请问你该怎么办？
【答案】：面对这种情况，我会灵活处理，尽量找到一个合理的方法满足这个小朋友和妈妈一起看演出的小小愿望。首先，找同事帮我继续后面的检票工作，确保大家提前进入剧场等待演出。因为后面等待检票的人已经排成了一条长龙，有人开始不耐烦了，因此，我会先让这位母亲和小孩子在旁边稍等一会儿，同时赶紧找同事过来先帮我继续这边的检票工作，以免耽误大家观看演出。其次，帮助这对母子协调解决他们的问题。我会带着这对母子，找到负责购票服务的同事，问问看是否有余票或临时退票等，如果有，那我会帮助这对母子及时购得另一张票，并帮助他们跟其他观众协调换一下座位，让他们能够坐在一起观看演出；但是如果真的已经没有余票也没有退票了，那我也会尽力帮助他们，如找到领导，将情况说清楚，看在不影响其他观众观看演出的情况下，能不能在过道或者靠近进出口的地方，临时加一个凳子，让这个孩子能够观看演出；如果剧场比较小，环境不允许临时加座位，那我会劝说这位母亲，让其放心让孩子去观看，她可以在剧场大厅等候，剧场里面有工作人员维持秩序，我也会主动联系剧场里的工作人员，说明情况，帮忙照看她的孩子，让她不用担心。同时，我会告诉这位母亲，她以后可以提前关注我们的票务网站，直接在网上购票会更方便。最后，在解决好这对母子的事情之后，我会回到自己的岗位，继续做好后续的其他工作，保证观众愉快地看完演出。在以后的工作中，我也会更加注意服务态度、提高服务质量和自己的职业素质，为前来观剧的观众提供最好的服务。
【解析】本题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生在面对复杂工作场景时的应急处理能力、沟通协调能力以及服务意识。题干分析-核心问题：一位母亲带身高超1.2米孩子看演出仅有一张票，按规定孩子需购票，但一票难求，且后面检票队伍排起长龙，部分观众已不耐烦。-矛盾点：既要遵循票务规定，又要满足孩子观演愿望，还要兼顾其他观众等待情绪。-场景特点：时间紧迫、情况复杂，需要迅速妥善处理。答案解析灵活应对，保障整体秩序：考虑到现场观众不耐烦的情况，避免耽误大家观演时间，先安排同事接替检票工作，确保整体检票流程顺畅。这体现了处理问题时能分清轻重缓急，优先保障整体秩序和多数人利益。积极协调，解决母子难题查询余票：带领母子找负责购票服务的同事，查询是否有余票或临时退票。若有，则帮助购票并协调座位，展现主动服务意识和协调能力，尽力满足特殊群众需求。寻求特殊安排：若没有余票，向领导说明情况，看能否临时加座。这反映出在不违反原则的情况下，积极争取特殊解决方案，体现原则性与灵活性的统一。劝说母亲并提供建议：若无法加座，劝说母亲让孩子独自观看，承诺帮忙照看，并告知后续购票渠道。既能坚持规定，又能做好沟通解释和安抚工作，体现沟通能力和服务意识。回归岗位，提升服务：解决母子问题后回到岗位继续工作，确保后续服务正常进行。并提出后续要注意服务态度、提升服务质量和职业素质，体现了良好的工作责任心和对自我提升的认知。总结该答案整体处理思路清晰，既遵循了票务规定，又充分考虑了群众需求和现场实际情况，展现了较强的应急处理能力、沟通协调能力和服务意识，符合公务员岗位要求。
2、如果你在一个基层税务所工作，正所长和副所长出现矛盾你会怎么办?
【答案】：第一,单位上的领导由于工作方式方法不同出现矛盾是正常的,如果这些矛盾不妨碍平时的工作并且他们自己可以调节好,那作为工作人员的我也就没有必要多过问。第二,如果领导之间的矛盾严重影响了日常工作,我会在适当的时间,适合的场合委婉地向领导提及这件事情,希望通过自己的努力能够化解两位领导的矛盾、消除他们的误会。第三,自己在工作中不参加所谓的“小团体”、“小帮派”,不私下议论领导,维护领导形象。第四,以后的工作要服从领导的安排,如果两位领导之间的指示有出入,我会按照组织原则完成任务。解题思路：分析+协调+表决心。本题的考察核心是让考生处理工作单位领导有矛盾的问题，协调能力是关键，回答的重点在于自己的态度和决心。考生可以在分析事实的情况下，提出自己将来的态度，以及在工作中的立场。
【解析】这道公务员面试题主要考察考生在面对基层税务所正副所长出现矛盾这一情境时的应对能力，重点在于协调能力以及表明自身的态度和立场。分析情况：单位领导因工作方式方法不同出现矛盾属于正常现象。若矛盾不影响工作且领导能自行调节，作为工作人员无需过度干涉，体现了对领导的尊重以及对工作秩序