2022年11月乐山市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、单位一.二把手有矛盾,如何协调?
【答案】：1、应该先了解情况,看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情况找到矛盾的根源,才能够进行协调。2、根据掌握的情况,分别找一、二把手谈话(我从作为上级领导的身份来回答),跟他们分析闹矛盾的利弊,告知作为第一、二把手的他们如果矛盾继续深化,会影响单位的团结和下属工作的开展,让他们出于为集体利益和单位效益的考虑,放下个人的情绪,大事化小、小事化了,一起把单位的工作做好。3、根据两人的态度,如果可能的话,就约他们两人一起,当面把心结说开。
【解析】在公务员工作中，单位内部领导之间的和谐协作对于单位的稳定发展至关重要。本题聚焦于单位一、二把手存在矛盾这一常见且棘手的问题，旨在考察考生处理复杂人际关系和矛盾的能力。破题点解决此问题的关键在于全面了解矛盾根源，运用恰当的沟通方式，引导双方从集体利益出发化解矛盾。具体分析1.了解矛盾根源：当发现单位一、二把手存在矛盾时，首先要做的是深入了解情况，找出导致他们不和的具体原因。这是解决问题的基础，只有准确把握矛盾的根源，才能有针对性地进行协调。因为不同原因引发的矛盾，需要采取不同的解决办法。如果不了解根源就盲目协调，很可能无法真正解决问题，甚至会让矛盾进一步恶化。2.分别沟通引导：在掌握情况后，以恰当的身份（本题设定为上级领导）分别与一、二把手进行谈话。在谈话过程中，要客观、理性地与他们分析闹矛盾的利弊。强调作为单位的核心领导，他们的矛盾如果继续深化，将会对单位的团结产生负面影响，导致内部氛围紧张。同时，还会影响下属工作的正常开展，降低工作效率，进而影响单位的整体效益。通过这种方式，引导他们从集体利益出发，放下个人情绪，以大局为重，将矛盾大事化小、小事化了，共同致力于单位工作的推进。3.促成当面化解：根据与两人分别谈话后了解到的态度，如果条件允许，应积极创造条件约两人一起当面沟通，让他们把心结说开。当面沟通可以让双方更直接地表达自己的想法和感受，避免因信息传递不畅而产生的误解，有助于矛盾的彻底解决。这种面对面的交流能够增进彼此的理解和信任，重建良好的工作关系，为单位的发展营造和谐的领导团队氛围。总结处理单位一、二把手的矛盾，需要考生具备敏锐的问题洞察力、良好的沟通能力和全局观念。要以集体利益为出发点，通过合理有效的方式协调矛盾，促进单位的稳定发展。这也反映了公务员在实际工作中处理复杂人际关系和解决问题的能力，是公务员工作中不可或缺的重要素养。
2、你是儿童剧场检票员，检票时有一位母亲带着十来岁的孩子前来观看演出，只有一张票，孩子身高已经超过1.2米，按规定需购票。但是母亲说这个演出一票难求，好不容易才买到票，孩子特别想看这个演出。然而此时等待检票的人已经排成了一条长龙，有的人开始不耐烦了。请问你该怎么办？
【答案】：面对这种情况，我会灵活处理，尽量找到一个合理的方法满足这个小朋友和妈妈一起看演出的小小愿望。首先，找同事帮我继续后面的检票工作，确保大家提前进入剧场等待演出。因为后面等待检票的人已经排成了一条长龙，有人开始不耐烦了，因此，我会先让这位母亲和小孩子在旁边稍等一会儿，同时赶紧找同事过来先帮我继续这边的检票工作，以免耽误大家观看演出。其次，帮助这对母子协调解决他们的问题。我会带着这对母子，找到负责购票服务的同事，问问看是否有余票或临时退票等，如果有，那我会帮助这对母子及时购得另一张票，并帮助他们跟其他观众协调换一下座位，让他们能够坐在一起观看演出；但是如果真的已经没有余票也没有退票了，那我也会尽力帮助他们，如找到领导，将情况说清楚，看在不影响其他观众观看演出的情况下，能不能在过道或者靠近进出口的地方，临时加一个凳子，让这个孩子能够观看演出；如果剧场比较小，环境不允许临时加座位，那我会劝说这位母亲，让其放心让孩子去观看，她可以在剧场大厅等候，剧场里面有工作人员维持秩序，我也会主动联系剧场里的工作人员，说明情况，帮忙照看她的孩子，让她不用担心。同时，我会告诉这位母亲，她以后可以提前关注我们的票务网站，直接在网上购票会更方便。最后，在解决好这对母子的事情之后，我会回到自己的岗位，继续做好后续的其他工作，保证观众愉快地看完演出。在以后的工作中，我也会更加注意服务态度、提高服务质量和自己的职业素质，为前来观剧的观众提供最好的服务。
【解析】本题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生在面对复杂工作场景时的应急处理能力、沟通协调能力以及服务意识。题干分析-核心问题：一位母亲带身高超1.2米孩子看演出仅有一张票，按规定孩子需购票，但一票难求，且后面检票队伍排起长龙，部分观众已不耐烦。-矛盾点：既要遵循票务规定，又要满足孩子观演愿望，还要兼顾其他观众等