2022年11月大庆市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、为关爱残疾人，市政府准备开通残疾人服务热线，领导让你开展相关调查工作，你会重点注意哪些环节？
【答案】：开通残疾人服务热线，能够为广大的残疾人群体提供切实的帮助与服务，我作为此次项目的负责人，考虑到服务群体的特殊性，我会重点注意以下几方面工作：第一，在开通服务热线之前，先对残疾人的需求做一个大致了解，掌握残疾人员最关心以及重点需要解决的问题。例如可以对残疾人关心的医疗养老、就业政策、职业培训、信访维权、康复服务、应急救援等相关问题进行调查，大致了解他们主要存在哪些方面的疑惑和困难。还要对接听服务热线的工作人员开展相关培训，使他们能够为残疾人提供更加合理有效的解决方案。第二，充分利用多种渠道，做好宣传工作。要使政府开通的这个热线让更多的残疾人知晓，让他们积极参与进来，做好宣传工作尤其重要。可以通过与新闻媒体的合作在广播、电视、网络上进行大面积宣传，还要利用好社区宣传栏、小区宣传室等传统宣传渠道，让大家了解开通残疾人服务热线的主要目的、作用及意义。第三，在接听服务热线的过程中，注意服务态度及工作用语。在称呼的口气、语调上要亲切、亲近。和残疾人谈话，要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，在谈及其需要的帮助的时候，不能存在歧视、嫌弃的语言，要使残疾人真正认为我们这个栏目是在帮助他们解决困难而不是使他们更加自卑，拉近与残疾人的距离，使他们能够敞开心扉地与我们沟通。第四，做好与其他部门的协调配合工作。对于残疾人反映的重大事件或重点案件，需要同其他部门合作才能解决的，要积极做好沟通协调工作，争取有关部室、相关部门在规定时限内能够予以答复，帮助残疾人尽快解决所反映的问题。
【解析】本题围绕市政府开通残疾人服务热线的调查工作展开，旨在考察考生对特殊群体服务项目前期筹备和实施的全面考虑及规划能力。下面从任务目的、重点环节及意义三个方面进行解析。任务目的开通残疾人服务热线是市政府关爱残疾人的重要举措，旨在为残疾人群体提供切实帮助与服务，解决他们在生活中面临的各类问题，这体现了政府的社会关怀和公共服务职能，有助于提升残疾人的生活质量和社会融入度。重点环节及作用需求调研与人员培训：开展残疾人需求调查，了解他们在医疗养老、就业政策、职业培训、信访维权、康复服务、应急救援等方面的疑惑和困难，能使服务热线更具针对性，精准满足残疾人群体的实际需求。对接听人员开展相关培训，可提升他们为残疾人提供合理有效解决方案的能力，确保服务质量。宣传推广：利用广播、电视、网络等新闻媒体以及社区宣传栏、小区宣传室等传统渠道进行宣传，能扩大服务热线的知晓范围，吸引更多残疾人参与，提高热线的使用率，使政府的关爱举措切实惠及目标群体。服务态度与用语规范：在接听热线过程中，要求工作人员使用亲切、亲近的口气和语调，回避与残疾人生理缺陷有关的词语和内容，避免歧视和嫌弃的语言，有助于拉近与残疾人的距离，让他们感受到尊重和关怀，从而敞开心扉与工作人员沟通，提高服务效果。多部门协调配合：对于残疾人反映的重大事件或重点案件，积极与其他部门沟通协调，争取在规定时限内获得答复，能够整合资源，形成工作合力，高效解决残疾人所反映的问题，避免因部门间沟通不畅导致问题解决不及时。总结该答案全面且有条理地涵盖了开通残疾人服务热线调查工作的关键环节，体现了考生对特殊群体服务项目的深入理解和综合规划能力。在实际工作中，这些环节相互关联、缺一不可，共同保障了服务热线的顺利开通和有效运行，有助于实现政府关爱残疾人的目标，提升公共服务的质量和效果。
2、学校有两个男同学在寝室打架斗殴，其中一人被打成重伤，在事情还没有定论的时候，在网上出现图片和评论，说两人打架是因为争抢女友，就此产生很大的负面影响，同时家长也对学校的管理产生质疑，你作为学校宣传部的工作人员，你怎么办?
【答案】：作为学校宣传部工作人员，我会采取以下措施处理此事。首先，迅速收集事件相关真实信息，包括打架原因、过程等，与涉事学生、老师及家长沟通，掌握一手资料。接着，发布官方声明，表明学校高度重视此事，正在调查处理，针对网上争抢女友的不实言论进行澄清，避免谣言扩散。同时，向家长说明学校日常管理举措，诚恳回应质疑，承诺会给大家公正结果。后续及时跟进调查进展，定期发布通报，让公众了解真相，消除负面影响，重建学校形象和家长信任。
【解析】学校有个别学生打架斗殴，在未了解实情的情况下，就被人大肆传播，引起了社会各方的注意和议论，如果处理不好会对学生的生活产生负面影响，会引起大家对学校管理方面的质疑，所以作为学校的宣传部门的负责人，我一定要秉承关爱学生、维护学校利益的原则尽快处理此事。首先，会在学校的官方网站上发布信息，告知学校的调查处理的态度，告诉社会各界不盲目传播，给予持续