山东济南市槐荫区山大路街道基础网格专职网格员招考聘用冲刺题
一、公共基础知识（单选题、多选题、判断题）
1.单选题
A.负责网格内的社区服务
B.负责网格内的安全巡逻
C.负责网格内的招商引资
D.负责网格内的环境卫生
（2）网格员在接到居民投诉后，应在多长时间内给予回复？
A.1小时内
B.2小时内
C.4小时内
D.24小时内
2.多选题
A.居民的生活状况
B.网格内的安全隐患
C.网格内的环境卫生
D.居民的就业情况
（2）网格员在处理突发事件时，应遵循的原则包括哪些？
A.及时性
B.保密性
C.协调性
D.独立性
3.判断题
（1）网格员在开展社区工作时，可以随意调整工作计划。（×）
（2）网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。（×）
二、综合知识（案例分析题、简答题）
1.案例分析题
某社区近期频繁发生盗窃事件，居民对此反映强烈。作为网格员，你将如何采取有效措施应对这一问题？请结合实际案例进行分析。
2.简答题
（1）简述网格员在社区治理中的重要作用。
（2）网格员在开展社区活动时，应注重哪些方面的工作？
三、专业能力测验（单选题、多选题、判断题）
1.单选题
A.及时性
B.保密性
C.协调性
D.独立性
A.及时性
B.保密性
C.公平公正
D.拖延处理
2.多选题
A.居民的生活状况
B.网格内的安全隐患
C.网格内的环境卫生
D.居民的就业情况
（2）网格员在处理突发事件时，应遵循的原则包括哪些？
A.及时性
B.保密性
C.协调性
D.独立性
3.判断题
（1）网格员在开展社区工作时，可以随意调整工作计划。（×）
（2）网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。（×）
四、写作能力（公文写作、论述题）
1.公文写作
2.论述题
结合实际，谈谈网格员在社区治理中的角色定位及其对提升社区服务能力的作用。
五、面试相关内容（情景模拟、问题解决能力、沟通技巧）
1.情景模拟
某社区居民因邻里纠纷发生争执，情绪激动，作为网格员，你将如何进行调解？请进行现场模拟。
2.问题解决能力
针对社区内垃圾乱堆放问题，你将如何制定解决方案？
3.沟通技巧
居民向你反映社区内某路段存在安全隐患，你将如何与相关部门沟通协调解决问题？
一、公共基础知识
1.单选题
（1）C.负责网格内的招商引资
（2）D.24小时内
2.多选题
（1）A.居民的生活状况，B.网格内的安全隐患，C.网格内的环境卫生
（2）A.及时性，C.协调性
3.判断题
（1）错误
（2）错误
二、综合知识
1.单选题
（1）D.社区服务
（2）C.4小时内
2.多选题
（1）A.居民的生活状况，B.网格内的安全隐患，C.网格内的环境卫生，D.居民的就业情况
（2）A.及时性，B.保密性，C.协调性
3.判断题
（1）错误
（2）错误
三、专业能力测验
1.情景模拟
网格员需与争执双方分别沟通，了解情况，明确问题焦点，通过耐心劝导、协调利益诉求，最终达成和解。
2.问题解决能力
制定方案：联合物业、环卫部门清理垃圾；设立分类垃圾桶；加强居民环保意识宣传。
3.沟通技巧
与相关部门（如交通局、住建局）沟通，明确责任分工；及时反馈居民诉求；跟踪问题解决进度。
四、写作能力
题目：网格员在社区治理中的角色与作用
要求：不少于800字，结合实际案例，阐述网格员在基层治理中的职责与价值。
1.公共基础知识
网格员职责：社区服务、安全巡逻、环境卫生、政策宣传。
社区治理相关法律法规：如《信访条例》《公益事业捐赠法》。
2.综合知识
网格员工作流程：居民走访、问题收集、协调解决、反馈跟踪。
应急处理原则：及时性、协调性、保密性。
3.专业能力测验
情景模拟：调解居民纠纷、处理突发事件。
问题解决：制定解决方案、协调多方资源。
沟通技巧：