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文档摘要

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邯郸市政务服务便民热线肥乡分中心培训知识考核试卷

一、选择题（每题4分，共20题，共80分）

1.关于工单标题规范，以下哪项是正确的?

A.标题无需注明区县

B.标题需包含区县名称(正确答案)

C.标题可随意编写

D.标题由群众自行填写

2.以下哪项不属于无效电话的类别?

A.无声电话

B.市民咨询社保问题(正确答案)

C.骚扰电话

D.拨错电话

3.节日开口语应包含以下哪项内容?

A.直接询问诉求

B.节日祝福语（如“端午安康”）(正确答案)

C.省略自我介绍

D.仅说“您好”

4.工单中不允许出现的内容是?

A.群众诉求

B.原工单编号(正确答案)

C.承办单