2022年11月泰安市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低，耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。
【答案】：王船长：您好！首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。
【解析】本题为公务员面试中的情景模拟类题目，重点考察考生在特定工作场景下的沟通能力和应变能力，需展现出良好的服务意识、专业素养和解决问题的能力。以下从沟通目标、沟通原则、沟通内容、沟通效果等方面进行解析。沟通目标目标是缓解船长的愤怒情绪，争取其对检验检疫工作的理解，避免船长投诉，保障后续检验检疫工作顺利开展。沟通原则态度诚恳：面对船长的不满和投诉威胁，工作人员应保持冷静，以诚恳的态度承认耽误时间的事实并致歉，展现出良好的服务态度和职业素养。解释合理：清晰且合理地向船长解释检验检疫工作耗时较长的原因，让船长明白并非工作人员效率低下，争取其理解。体现服务意识：在沟通中提及会积极思考提升工作效率的方法，体现全心全意为群众服务的意识，增强船长对工作的认可。沟通内容解析表达歉意：开场直接向船长道歉，“首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉”，表明对耽误时间这一情况的重视，缓解船长的愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围。说明工作必要性：强调检验检疫工作的重要性，“检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦”，让船长认识到检验检疫工作是为了保障船舶和人员的安全，并非无故拖延时间。解释耗时原因：一方面说明近期相关疫病传播抬头，需确保检查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶数量大增，工作量增加导致分散到每条船的人手有限，增加了检验检疫时间，使船长理解耗时并非工作人员主观原因造成。表明改进态度：提出“会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间”，向船长展示积极解决问题的态度，让船长感受到工作人员在努力改进工作，增加其对工作的信任。尊重船长意见：对于船长执意投诉的情况，表示理解，并将其作为鞭策，“如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作”，体现出工作人员的豁达和积极进取的精神。沟通效果通过以上沟通内容，工作人员以诚恳的态度、合理的解释和积极的改进措施，有望缓解船长的愤怒情绪，使其理解检验检疫工作的必要性和耗时原因，避免投诉，保障后续工作顺利进行，同时展示出公务员应有的素质和形象。
2、假如一个村庄闹狂犬病，你作为负责人。要对全村的狗进行大规模捕杀。但是，有些养狗专业户对你的做法很不满，有着极其强烈的对立情绪。你准备怎么办?
【答案】：村庄闹狂犬病这是个突发公共事件,一定要及时处理好,不然会影响到村庄里人们的健康。我会从以下几个方面来做好这个工作:第一,作为负责人我自己先要保持镇静,组织相关工作人员,组成领导小组并邀请专业的预防专家参与,集合大家的力量来解决这个问题。第二,先对村里的养狗专业户做思想工作,安抚他们的情绪,认真倾听他们的心声,由专家向他们宣传村庄闹狂犬病将带来的危害,解释进行捕杀的原因。动之以情,晓之以理,诚恳地表示希望得到他们的支持和帮助。得到他们的谅解和支持后再分派工作人员进行捕杀工作。第三,全面调动村里的医疗单位,请他们全力配合工作,尽全力控制病情的扩散。第四,时刻保持跟上级领导的联系,及时汇报工作,在需要帮助时请求支援。第五,在事情解决后做好总结,以保证以后发生类似事件时能更好地处理。解题思路：答题思路是：分析+沟通+总结。在沟通协调时要注意尊重他人，坚持原则性与灵活性相结合。语言表达要条理清晰，用语流畅，重点突出。
【解析】题目分析本题是一道应急应变类的公务员面试题，设定了在村庄闹狂犬病需要大规模捕杀全村狗，却遭遇养狗专业户强烈对立情绪这一紧急且复杂的情境，考查考生处理突发公共事件、协调各方利益以及解决实际问题的能力。答案解析#前期准备，稳定局面答案开篇强调了负责人自身要保持镇静，并组织相关工作人员和专业预防专