2022年9月北京市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?
【答案】：(1)保持镇定,努力平息这个人的情绪。办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我的问题,而影响了单位其他人的正常工作。(2)与这个人沟通,倾听他反映的问题,如果责任确实在我,我会向他道歉并及时解决问题;如果责任不在我,我会向他耐心地说明情况,争取他的理解。若给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。若是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。如果当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。(3)事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。总结经验教训,在以后的工作中一定要树立为人民服务的思想,以高度的责任感完成工作。答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。此题不仅考察了考生的应急能力，还考察了沟通协调能力。遇到此类事情，考生应分情况对待，尽力安抚情绪，保证其他同事工作的顺利进行。
【解析】本题为公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生面对突发情况时的应急处理能力和沟通协调能力。破题点在于保持冷静、积极应对，兼顾现场秩序和问题解决，并做好后续的汇报与总结。具体应对措施1.保持镇定，维护办公秩序：有人在办公室当众大吵大闹，极易干扰同事正常工作，造成不良影响。此时考生需保持冷静，第一时间努力平息对方情绪，避免事态进一步恶化，确保办公环境的有序性。这体现了考生良好的情绪管理能力和大局意识。2.沟通倾听，分情况解决问题：主动与对方沟通，认真倾听其反映的问题，展现出尊重和负责的态度。对于问题进行分类处理：-若责任在自己，应诚恳道歉并及时解决问题。这既体现了敢于担当的精神，也能有效化解对方的不满，防止问题进一步升级。-若责任不在自己，要耐心说明情况，争取对方理解。若给对方造成损失，需尽快采取有效方式补救；若是存在误会，通过坦诚沟通消除误解。同时，向对方讲解相关工作原则和方法，增进其对工作的了解，体现了沟通协调和解释说明的能力。-若对方仍存在困难，积极伸出援手，尽己所能提供帮助，展现服务意识和人文关怀。3.汇报检讨，总结经验教训：事后及时向领导汇报相关情况，并作出检讨，让领导了解事件全过程和处理结果，体现对组织的尊重和服从。同时，做好个人总结，反思自身在工作中的不足，避免类似问题再次发生。强调在今后的工作中树立为人民服务的思想，以高度的责任感完成工作，体现了不断改进和自我提升的意识。总结本题通过设置突发场景，全面考察了考生的应急应变、沟通协调以及总结反思等多方面能力。考生需在各个环节展现出冷静、负责、专业的态度和处理问题的能力，才能在面试中获得高分。
2、现在出现了很多的新型社区，传统的社区已经开始不能适应这个社会的需要了，你认为该怎么解决这样的问题?
【答案】：加快脚步，利用科学的现代观改善
【解析】本题是一道公务员面试中关于社会现象解决对策的题目。题目指出当前存在很多新型社区，传统社区已难以适应社会需要，要求提出解决办法。题干分析随着社会的发展和进步，新型社区不断涌现，其在功能、管理、服务等方面往往具有更贴合现代社会需求的特点。而传统社区由于建设时间较早、规划相对陈旧等原因，在基础设施、公共服务、社区治理等方面逐渐暴露出诸多不足，无法满足居民日益多样化的需求以及社会发展的趋势。答案解析“加快脚步，利用科学的现代观改善”这一答案具有一定的合理性。“加快脚步”体现了要提高解决问题的效率，不能拖延，及时应对传统社区不适应社会需要的现状。在当前社会快速发展的背景下，传统社区改造刻不容缓，需要以积极的态度和高效的行动力推进相关工作。“利用科学的现代观改善”强调了在解决问题过程中要运用科学的思维和现代的理念。科学的现代观意味着要结合现代社会的发展趋势、先进的技术手段和管理经验等进行传统社区的改造和升级。例如，在基础设施建设上运用现代化的建筑技术和环保理念；在社区服务方面引入智能化的管理系统和人性化的服务模式；在社区治理上借鉴先进的治理经验，鼓励居民参与，提升社区的自治能力和服务水平等。然而，该答案表述较为笼统，缺乏具体的实施措施。在实际面试中，若能在答案基础上进一步展开阐述如何加快脚步、运用哪些科学现代观以及具体的改善举措，如明确指出在基础设施、公共服务、社区文化等方面的改造方法，将会使回答更加全面、具体、具有可操作性，从而取得更好的面试效果。
3、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?
【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断