2022年2月营口市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、施工工地警示牌被风吹倒，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理？
【答案】：小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示歉意，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解。其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并作好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。因为施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李。如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围，我也会详细地告之小李我们单位的职责范围，并且告之他应该向哪些相关的职能部门反映。再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。
【解析】题目分析本题为应急处理类的公务员面试题，重点考查考生处理群众投诉的能力、沟通协调能力以及解决实际问题的能力。题目设定了一个具体场景：施工工地警示牌被风吹倒，小李车辆受损，施工方推诿，A局处理不当，小李向上级部门投诉，考生需模拟上级部门工作人员进行处理。参考答案评价优点态度诚恳：开头便表明要热情耐心解决小李困难，并替下级部门真诚道歉，展现出对群众投诉的重视和负责态度，有助于缓解群众的不满情绪，建立良好的沟通基础。流程清晰：按照了解情况、判断管辖范围、提出解决方案、后续处理的逻辑顺序进行处理。详细询问事情起因经过并记录，根据管辖范围作出不同处理，既维护了单位的职责划分，又为小李提供了明确的解决途径。全面考虑：不仅关注了事件本身的处理，还考虑到了施工地点缺乏安全警示标志这一潜在安全隐患，体现了公务员的大局意识和公共安全意识。同时，针对小李可能的损失提出了合理的索赔建议，保障了群众的合法权益。注重改进：最后提出与领导协商对相关工作人员进行调查和沟通，强调群众工作的重要性，体现了对工作中存在问题的反思和改进，有助于提升单位整体的服务质量和工作效率。不足及改进建议缺乏对处理时间的明确承诺：在承诺调查处理时，可适当给出一个大致的时间范围，让群众更有明确的预期。例如“我们会在[X]个工作日内着手进行调查和处理”。沟通方式可更灵活：在告知小李管辖范围和相关职能部门时，可提供一些获取职能部门联系方式的途径，如官方网站、政务热线等，方便小李进一步投诉。总结该题的核心是要求考生以积极负责的态度处理群众投诉，既要解决当前群众的实际问题，又要反思和改进工作中的不足。参考答案整体表现良好，符合公务员处理问题的规范和要求，但在细节上还有一定的提升空间。考生在答题时应注重逻辑清晰、态度诚恳、全面考虑问题，并根据实际情况灵活应变。
2、你和小张都是新入职的员工，在一次新员工座谈会上，小张胡吹海侃，发言不切实际，领导让你对小张的话发表评论，你怎么办？
【答案】：我和小张都是新人职的员工，对于工作中很多问题很可能存在认识片面、经验不足的情况，作为同事，在评价小张的发言时既要客观合理，又要考虑到不伤害小张的自尊心，秉承互相尊重、谦虚友好的态度，因此我会这样回答领导的问题：首先，在认真听小张对工作座谈会的发言后，客观合理地分辨小张发言中合理的部分并详细列举，对这部分内容表示肯定和认同。此外，对于小张乐于发言、敢于发言的工作态度表示称赞和认可，并向领导表示在今后工作中会努力多锻炼自己，像小张一样积极主动发言，对工作充满热情。其次，对于小张言论中不切实际或者不合理的部分简单地概括，并表示略有不同的观点和想法，同时整理思路，谦虚地说出自己的理解和看法，请领导和同事指正。然后，向领导委婉地解释，由于我们是新人职的员工，工作经验较少，能力欠缺，在看待事物和认知过程中难免会有偏颇或者错误，还希望在今后的工作中能得到领导和前辈们更多的指导。最后，表明继续学习，努力成长的态度。公职岗位看似轻松自在，实则是对我们提出了更多更全面的要求，无论是在基础知识的积累上，工作能