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文档摘要

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客服售后问题处理知识考核试卷及常见场景判断

您的姓名：[填空题]*

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一、不定项选择题。

1.客户进线反馈快递员不送货上门，直接放在快递驿站，要求送货上门，客服处理方式是（??）[单选题]*

A、告知客户自己联系快递员送货上门

B、建议客户前往快递驿站取件

C、建议客户耐心等待，我们会联系快递员核实处理(正确答案)

D、告知客户耐心等待，自己在淘宝上选择快递驿站送货上门

2.以下哪些场景是需要致歉客户（??）*

A、客户购买商品库存不足(正确答案)

B、客户进线催促发货，付款时间未超过48小时

C、