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案例一

彭德尔顿百货企业的总部设在芝加哥,一位顾问与该企业的某些高级管理人员讨论有关管理质量的问题。常务副总裁问起在管理者发展方面与否有某些概括性的原则。他对顾问讲,我们懂得你对于多种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有多种丰富经验,你与否已经发现了什么靠近于一般真理或者说原则的东西?

顾问回答说：“尽管我不想断言在管理者发展这首先有普遍原则，但我坚信管理者发展计划的作用。首先,企业最高层管理人员－－不管是大的部门经理、地区经理或企业总经理--必须详细地理解提出的管理者发展计划规定完毕的内容,必须确信这种计划是必由