2025年大健康产业与护理管理专业考核测试卷及答案
一、案例分析题（共6小题）
1.某养老院近期出现老人情绪波动较大，有的老人甚至出现抑郁症状。以下为养老院管理者与老人沟通的记录：
（1）请分析养老院管理者在沟通中存在哪些问题？
（2）针对这些问题，提出相应的改进措施。
（3）如何提高养老院管理者的沟通能力？
答案：
（1）管理者在沟通中存在的问题：①缺乏同理心，未站在老人角度考虑问题；②沟通方式单一，缺乏针对性；③对老人情绪变化反应迟钝。
（2）改进措施：①加强管理者与老人的情感交流，培养同理心；②根据不同老人的需求，采取多样化的沟通方式；③提高管理者对老人情绪变化的敏感度。
（3）提高沟通能力的方法：①定期进行沟通技巧培训；②组织管理者参加心理辅导课程；③鼓励管理者学习心理学知识。
2.某医院新生儿科发生一例新生儿窒息事件，由于医护人员抢救不及时，导致新生儿死亡。以下为事件发生后的调查报告：
（1）请分析该事件发生的原因。
（2）针对该事件，提出相应的改进措施。
（3）如何提高医护人员对新生儿窒息的应急处置能力？
答案：
（1）事件发生原因：①医护人员对新生儿窒息的应急处置能力不足；②医院管理制度不完善，缺乏应急预案。
（2）改进措施：①加强医护人员对新生儿窒息的应急处置能力培训；②完善医院管理制度，制定应急预案。
（3）提高应急处置能力的方法：①定期组织医护人员进行应急演练；②邀请专家进行指导，提高医护人员应急处置能力。
3.某社区开展老年人健康知识讲座，邀请专家为老年人讲解慢性病预防知识。以下为讲座内容：
（1）请分析讲座内容中存在的不足。
（2）针对不足，提出相应的改进措施。
（3）如何提高老年人健康知识讲座的效果？
答案：
（1）讲座内容不足：①知识讲解过于专业，老年人难以理解；②缺乏互动环节，老年人参与度不高。
（2）改进措施：①采用通俗易懂的语言讲解健康知识；②设置互动环节，提高老年人参与度。
（3）提高讲座效果的方法：①邀请具有丰富经验的专家进行讲座；②组织老年人参与讲座前的健康评估，了解老年人需求。
4.某医院开展志愿者服务活动，招募志愿者为患者提供陪护、心理疏导等服务。以下为志愿者招募公告：
（1）请分析公告中存在的问题。
（2）针对问题，提出相应的改进措施。
（3）如何提高志愿者服务质量？
答案：
（1）公告问题：①招募条件过于苛刻，限制了志愿者范围；②缺乏对志愿者的培训，导致服务质量参差不齐。
（2）改进措施：①适当放宽招募条件，扩大志愿者范围；②加强对志愿者的培训，提高服务质量。
（3）提高服务质量的方法：①建立志愿者考核制度，定期对志愿者进行评估；②组织志愿者开展交流活动，提高服务意识。
5.某养老院为提高服务质量，开展员工培训活动。以下为培训内容：
（1）请分析培训内容中存在的不足。
（2）针对不足，提出相应的改进措施。
（3）如何提高员工培训效果？
答案：
（1）培训内容不足：①缺乏针对性，未针对不同岗位员工进行培训；②培训方式单一，缺乏互动性。
（2）改进措施：①根据不同岗位员工的需求，制定针对性的培训计划；②采用多样化的培训方式，提高员工参与度。
（3）提高培训效果的方法：①定期对培训效果进行评估；②邀请具有丰富经验的讲师进行授课。
6.某社区开展心理健康宣传活动，邀请心理咨询师为居民提供咨询服务。以下为宣传活动内容：
（1）请分析宣传活动内容中存在的不足。
（2）针对不足，提出相应的改进措施。
（3）如何提高心理健康宣传活动的效果？
答案：
（1）宣传活动不足：①宣传内容过于专业，居民难以理解；②缺乏互动环节，居民参与度不高。
（2）改进措施：①采用通俗易懂的语言讲解心理健康知识；②设置互动环节，提高居民参与度。
（3）提高活动效果的方法：①邀请具有丰富经验的心理咨询师进行讲座；②组织居民参与心理健康知识竞赛。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题（共6小题）
1.
（1）管理者在沟通中存在的问题：缺乏同理心，未站在老人角度考虑问题；沟通方式单一，缺乏针对性；对老人情绪变化反应迟钝。
（2）改进措施：加强管理者与老人的情感交流，培养同理心；根据不同老人的需求，采取多样化的沟通方式；提高管理者对老人情绪变化的敏感度。
（3）提高沟通能力的方法：定期进行沟通技巧培训；组织管理者参加心理辅导课程；鼓励管理者学习心理学知识。
解析思路：
-分析管理者沟通中的问题，关注管理者在同理心、沟通方式、对情绪变化的反应等方面的不足。
-针对问题提出改进措施，强调情感交流、针对性沟通、敏感度提升等方面。
-提出提高沟通能力的方法，涉及培训、心理辅导、学习心理学知识等途径。
2.
（1）事件发生原因：医护人员对新生儿窒息的应急处置能力不足；医院管理制度不完善，缺乏应急预案。
（2）改进措施：加