2024年11月武汉市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务，群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事？
【答案】：政务大厅是政府直接服务群众、服务社会的重要平台，是政府的窗口部门，也是优化发展环境的最前沿和主阵地。如果出现题中情形，我一定要处变不惊，立刻启动应急预案，确保政务中心工作安全有序、正常运行，真正做到“便民、为民、利民”。发生这种紧急情况我会这样处理：第一，制止双方的冲突，请我们的工作人员暂时去休息室冷静一下，及时安抚群众的情绪，代表我们单位向起冲突的群众以及前来办理业务的其他群众表达我们真诚的歉意，向大家说明我们正在安排工作人员进行及时抢修，会尽早使机器恢复正常工作状态、尽快为大家办理业务。同时为等待的群众提供饮用水、报纸等，以免群众在等待过程中产生烦躁情绪而再次产生冲突。第二，及时安排技术人员进行检查维修，保证尽早使机器恢复正常工作。第三，组织相关工作人员增加一个服务窗口，向等待群众说明情况，有序安排要办理紧急业务的且能够人工办理的群众在新增窗口先行办理：对于其他群众在服务器恢复正常功能后会第一时间及时为他们办理相关业务。第四，服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业务。待事故处理完成之后，委婉地对与群众起冲突的工作人员进行批评，重申我们的服务理念。第五，组织技术人员总结事件发生的故障原因，并形成技术文档。为本次事件写一份总结，吸取该事件的经验教训，以后在工作之前都要认真检查服务器等工作设施，以免再次发生类似事情耽误群众办事。
【解析】这道公务员面试题围绕政务大厅突发状况展开，考查考生面对复杂局面的应变处理能力、沟通协调能力以及解决实际问题的能力，以下是具体解析：题目分析政务大厅作为政府服务群众的前沿窗口，服务器故障导致业务无法办理，进而引发群众与工作人员冲突，这种情况不仅会影响政务服务的正常秩序，还可能损害政府在群众心中的形象。考生需要在这种紧急且复杂的情境下，快速做出反应，解决冲突，恢复业务办理，并从中吸取经验教训，避免类似情况再次发生。答案亮点1.开篇表态恰当：答案开头强调了政务大厅的重要性，表明自己会处变不惊，启动应急预案确保工作正常运行，体现了对岗位的理解和应对危机的责任感，符合公务员的角色定位。2.处理步骤合理有序控制局面：及时制止双方冲突，让工作人员去休息室冷静，同时安抚群众情绪并表达歉意，为后续解决问题营造了良好的氛围。提供饮用水、报纸等举措，体现了人文关怀，有助于缓解群众的烦躁情绪，避免冲突进一步升级。解决故障：安排技术人员检查维修服务器，这是解决业务办理问题的关键环节，抓住了问题的核心。灵活调整业务办理：增加服务窗口，优先为紧急且可人工办理业务的群众提供服务，既体现了以群众需求为导向的服务理念，又在一定程度上缓解了群众的等待压力，提高了办事效率。恢复业务与事后处理：服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业务，确保问题得到彻底解决。对与群众起冲突的工作人员进行批评并重申服务理念，有助于加强团队管理，提升服务质量。3.总结反思到位：组织技术人员总结故障原因形成技术文档，并为事件写总结，吸取经验教训，提出今后工作前认真检查工作设施的改进措施，体现了对问题的深入思考和预防问题再次发生的意识。可能的改进方向在处理过程中，可以进一步强调与群众的沟通和信息公开。例如，在服务器维修期间，定期向群众通报维修进度，让群众了解问题解决的情况，增强群众的信任感和耐心。同时，在事件总结时，可以更加具体地提出一些预防类似故障的长效机制，如建立服务器定期维护计划、制定应急预案演练制度等，使答案更加完善。总体而言，该答案能够全面、合理地处理政务大厅服务器故障及冲突问题，条理清晰，措施可行，较好地展现了公务员应具备的应急处理能力和服务意识。
2、假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？
【答案】：能否得到领导的表扬，可以从一定程度上说明我们的工作是否出色。因此，面对这种情况，我们不能怨天尤人，牢骚满腹，只能自我反省，向同事学习，找出差距，迎头赶上。具体来讲，我会这么做：首先，我要认真地自我反省，我信奉这么一句话：“凡事多想自己的过，少去追究他人的错。”我自认为比同事工作更扎实，但同事得到领导表扬，我却没有，我相信原因肯定在于我本人，我应该好好反思一下。究竟是我的工作没有像自己认为的那样扎实，还是领导对我了解不够。其次，我会虚心向同事学习，孔子曾经说过：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之；其不善者而改之。”同事善于汇报是优点，夸大事实是缺点。我要学习同事善于汇报的优点，及时向领导汇报自己的工作、想法和意见建议，让领导了解我，支持我，这对我今后工作的开展是很有帮助的；