2022年9月邯郸市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理？
【答案】：群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我解决问题，这其实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助他们处理好这件事情。首先，要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他带到接待室，为他倒上茶水。在真诚交谈的过程中，要注意观察他的情绪，认真听取他的问题，进行详细的记录，不放过每一个关键点。其次，对于群众反映的问题，在自己职权范围内可以解决的，会尽快进行解决；如果不在自己的职权范围之内，则马上联系原挂职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。在整个过程中，我要注意权责分明，不会影响到原挂职单位的正常工作。再次，我会对这位群众进行电话回访，了解整个问题的解决办理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意。并向他解释，以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。在整个事件的处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影响到自己的正常工作。在尽快处理完该上访群众的问题后，立即继续完成领导交办的任务。最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为本。
【解析】这道面试题主要考查考生处理群众信访问题的能力、对自身工作职责的认知以及平衡工作关系的能力，以下是对该题及答案的解析：题干分析该题干设定了一个特定场景，即考生在挂职锻炼结束回到原单位后，之前信访案的当事人又来找自己反映情况。这不仅涉及如何解决群众诉求，还需要考生处理好与原挂职单位的关系，同时不能影响现单位的本职工作，全面考察考生的综合素质和应变能力。答案亮点1.服务意识明确：答案开篇强调“群众的事情就是我们的事情”，体现了考生强烈的群众服务意识，认识到当事人再次来找自己是对工作的认可，为后续处理问题奠定了积极的态度基础。2.接待流程规范：在接待当事人时，提出“热情接待，感谢支持，带到接待室，倒上茶水”等具体措施，展现了良好的接待礼仪和规范流程，能够让群众感受到尊重和关怀，有利于稳定群众情绪。3.问题处理得当：针对群众反映的问题，采取分类处理的方式，对于在自己职权范围内的问题尽快解决，不在职权范围内的则联系原挂职单位协调办理，体现了考生清晰的问题解决思路和权责意识，避免越权办事影响原挂职单位正常工作。4.注重回访反馈：对群众进行电话回访，了解问题解决情况，确保尽力处理好事情让群众满意，并向群众解释快速解决问题的途径，这不仅体现了对群众负责的态度，还能起到一定的引导作用，提高群众解决问题的效率。5.工作平衡合理：明确指出在处理信访问题的同时，要做好本单位工作，不影响正常工作安排，在处理完信访问题后立即继续完成领导交办的任务，体现了考生良好的工作统筹能力和对本职工作的重视。6.总结经验意识：最后对解决上访问题的情况进行总结，为今后工作提供借鉴，体现了考生的反思和进步意识，有助于在未来工作中更好地处理类似问题，真正做到以人为本。整体评价该答案逻辑清晰、措施具体、全面周到，既关注了群众诉求的解决，又考虑到了工作关系的平衡和自身工作的开展，符合公务员处理信访问题的实际要求，展现了考生较强的综合能力和良好的职业素养，能够较好地应对这一面试场景。
2、据媒体报道，国内某知名三甲医院通报了两位医院科主任，其二人因未经医院批准到多家民营医院多点执业，还以本院无法做检查为由，多次介绍患者到自己执业的民营医院就医，最终被该医院严肃处理。为此，有人赞同，声称医生做法不厚道;有人反对，表示处罚与多点执业政策相违背。你怎么看?
【答案】：对于该三甲医院处理科主任一事，应全面客观看待。从医院角度出发，严肃处理具有合理性。医生未经批准多点执业且引导患者去民营医院，可能影响本职工作质量，损害医院利益和患者权益，该行为破坏院内管理秩序，赞同处理体现对规范行医的维护。然而，反对者的观点也反映出一定问题。多点执业政策旨在促进医疗资源合理流动，若处罚不当可能与政策初衷相悖。这提示我们在执行政策时要平衡好规范管理和鼓励创新的关系，完善制度细则，保障政策有效落地。
【解析】因为各方面阻力以及各地关于多点执业的政策不一,多点职业一度与冷。该院医师在多家民营医院进行多点执业虽然程序上欠妥，但行为合法，作为三甲公立医院担心利益受损的心情可以理解，但是应该要有做出牺牲的勇气，支持国家的医改政策，放出那些高水平的专家多点执业，推动我国医改的发展。多点执业之所以受阻，主要原因：一方面，大多数医院是不愿意该院医生多点执业。医院担心医生多点执业后，将患者分流,同时,大医院也不愿医生在本院培养后，享受原单位福利却到医院外兼职，把工作重心放到其他执业点。另一方面，医生尤