2023年11月襄樊市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、家政是一个新兴行业，很热，但现在很多家政公司的服务质量很差，你如何解决?尽量具体。
【答案】：这实际上是关于家政行业怎么规范化的问题。我想从以下几个方面去解决:(1)政府必须尽快制定出家政业的法律规范。法律是个大背景,是规范社会活动的最好的武器。只有将一切市场活动纳入法制轨道,它才能真正走向规范化。(2)家政中介必须负起应有的责任,它的角色应该多元化。现在的众多家政中介仅仅是拉拢了买方和卖方,成交抽薪后就什么都不管了,很大程度上导致了家政业的混乱。我认为中介必须要扮演一个家政从业人员“娘家”的角色。在对家政从业人员的管理上,首先要搞好培训工作,保证所出的人员具备一定的素质;其次在从业人员进入千家万户之后,更要成为家政从业人员的“监护人”,既要维护从业人员的利益,也要搞好“售后服务”,保护消费者的合法权益。综上所述,家政业是解决农村问题的有效手段之一。只要政府和家政服务业齐努力,以法律为规范,以先进的管理为手段,必能迎来家政业的春天,为农村经济和城市服务带来双赢的局面。
【解析】此题为公务员面试中常见的解决问题类题目，聚焦家政行业新兴且热度高但服务质量差这一现象，考查考生解决实际问题的能力与对行业规范的认知。从答案来看，考生的回答具备清晰的逻辑和合理的举措。首先，明确指出这是关于家政行业规范化的问题，切中核心要点。接着从两个方面提出解决办法：一是政府层面，强调尽快制定家政业的法律规范，认识到法律在规范社会活动中的关键作用，只有将市场活动纳入法制轨道，才能推动行业走向规范化，体现出考生具备以法治思维解决问题的意识。二是家政中介层面，点明其当前存在的问题，即仅促成交易而缺乏后续管理，导致行业混乱。提出中介应多元化角色，成为家政从业人员“娘家”的观点。具体措施包括搞好培训工作以提升人员素质，在从业人员上岗后做好“售后服务”，维护双方权益，展现出考生对家政行业运营模式的深入思考和实际管理能力。最后，总结只要政府和家政服务业共同努力，以法律为规范、先进管理为手段，就能促进家政业发展，实现农村经济和城市服务双赢，体现出考生的全面性和大局观。整体回答紧扣问题，措施具体可行，符合公务员解决实际问题的工作要求。
2、你分配给小李和小王一项工作，他们俩各自负责一部分，但是最后呈交上来他们两个人的结合点有冲突，而且彼此都不愿意再进行修改，你怎么办？
【答案】：作为小李和小王的领导，面对小李与小王的分歧，我应该做到不偏不向，将工作顺利完成。所以无论是小王的工作还是小李的工作，最后我们需要达到的标准就是能将事情做到最好，因此我会认真协调小李和小王的工作，争取使工作方案实现最优，同时照顾他二人的情绪。首先，作为这项任务的主要负责人，我会认真分析这项工作的具体内容，并认真研究小王和小李完成的工作，通过比较分析，了解他们工作的冲突所在，摸清楚二者不愿意修改的核心分歧所在。其次，我会分别找到小李和小王，让他们对各自完成的工作内容做具体的阐述，如果分歧内容并不大，而且无论选择哪一方都不会对工作结果有太大的影响，我会对二者分别进行劝说，既要肯定他们的工作成果又要让他们意识到这项工作如果想很好地完成还需要大家的相互配合和理解，谁胜谁负并不重要，更重要的是我们的工作取得最佳的效果并能够及时完成。希望通过劝导，二者愿意各退一步，将内容进行相应的修改。如果小王和小李所完成的工作内容差别很大，一旦有一方需要改动可能会让一方大幅度修改，那么，我会安排他们各自对工作做一份具体详细的报告，分析各自的优缺点，并召开工作小组会议，请其他同事对他们的工作内容进行了解和评定，最后通过他们各自对自己负责部分的修改达成协调，形成最佳的工作方案。相信通过大家共同提出意见、举手表决等方式，小王和小李都会接受公众决定。最后，无论最后决定的结果偏向哪一方，我都会及时地安排二人做好接下来的修改完善工作。同时我还会注意到不能因为工作影响了同事之间的关系，因此，要积极地肯定他们的工作付出，并承诺这次如果采用小李的工作建议，那么下次遇到这样的情况会优先考虑小王的工作建议，从而安抚另一方的情绪，确保同事之间能够更好地相互协调，完成工作。工作结果固然重要，完成工作的过程也要重视，包括工作人员之间的合作和协调关系。因此，作为负责人，在今后的工作中我会重视培训员工的集体意识、合作意识，使大家能够更加和谐地完成部门工作。
【解析】这是一道公务员面试中的人际关系协调类题目，主要考察考生在面对下属工作冲突时的沟通协调和问题解决能力。题干分析题目描述了在工作分配中，小李和小王各自负责部分工作，但结合点出现冲突且双方都不愿修改的情景。这一情景不仅涉及工作内容的冲突，还隐含了同事间人际关系协调的问题，需要考生站在领导的角度提出合理的解决办法。