2022年2月安康市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、“同行是冤家”在同一部门工作难找到知心朋友,你认为如何与同事相处?
【答案】：先解释同行是冤家的意思,认为其是错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争的良性竞争工作模式,大家互相促进,共同进步;而不是互相排挤的恶性竞争。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处,对部门的利益也没有好处。应该提倡同行是同事的观念,大家一起工作共事,应该有个融洽的工作环境,每个人都有自己的长处和短处,可以互相学习,一起合理竞争。自己将报着学习和谦虚的态度和同事相处,相信自己和同事会相处愉快。
【解析】这道面试题主要考查考生对于职场人际关系处理的认知和能力，特别是如何看待同事关系以及如何与同事相处的问题。“同行是冤家”这种观念反映了一种狭隘的竞争意识，在现代职场中，这种观念是不可取的。答案首先对这种观念进行了否定，指出其是错误的认识和看法，体现了考生正确的价值观和大局观。接着，答案提出应该提倡友好竞争的良性竞争工作模式。这种模式强调大家互相促进、共同进步，而不是互相排挤的恶性竞争。这表明考生理解了职场中合作与竞争的关系，明白只有通过良性竞争，才能提高工作效率和质量，实现个人和团队的共同发展。同时，答案指出“同行是冤家”的敌对态度对工作和部门利益都没有好处，进一步强调了正确处理同事关系的重要性。在此基础上，提出“同行是同事”的观念，倡导营造融洽的工作环境。认识到每个人都有长处和短处，可以相互学习，这显示出考生具备良好的团队合作意识和学习意识。最后，答案表明自己将抱着学习和谦虚的态度与同事相处，相信能和同事相处愉快。这体现了考生积极主动的人际交往态度和自信的品质，也向考官展示了自己能够融入团队、适应工作环境的能力。总体而言，该答案紧扣题干，思路清晰，观点正确，体现了考生对职场人际关系的深刻理解，以及良好的沟通能力和团队协作意识，符合公务员岗位对于人际交往和团队协作的要求。
2、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?
【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。
【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，