2025年公共关系师资格考试试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共12分）
1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？
A.组织与公众
B.传播
C.交流
D.协商
答案：D
2.公共关系的首要任务是：
A.增强组织形象
B.提高组织知名度
C.维护组织利益
D.促进组织发展
答案：C
3.以下哪项不是公共关系活动的核心？
A.信息传播
B.公众关系
C.组织形象
D.协调沟通
答案：D
4.公共关系的基本职能不包括：
A.信息传播
B.沟通协调
C.组织管理
D.咨询服务
答案：C
5.以下哪项不是公共关系活动的特点？
A.互动性
B.目的性
C.稳定性
D.专业性
答案：C
6.公共关系活动的基本原则不包括：
A.真实性
B.诚信性
C.保密性
D.主动性
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共18分）
1.公共关系的主要内容包括：
A.组织内部关系
B.组织外部关系
C.组织与政府关系
D.组织与媒体关系
答案：ABCD
2.公共关系活动的传播方式有：
A.语言传播
B.文字传播
C.媒体传播
D.非语言传播
答案：ABCD
3.公共关系活动的基本原则有：
A.真实性
B.诚信性
C.保密性
D.主动性
答案：ABCD
4.公共关系活动的主要方法有：
A.新闻发布
B.公关活动
C.公共关系调查
D.公共关系策划
答案：ABCD
5.公共关系活动的目标包括：
A.提高组织知名度
B.增强组织美誉度
C.促进组织发展
D.维护组织利益
答案：ABCD
6.公共关系活动的基本流程包括：
A.确定目标
B.制定方案
C.实施执行
D.评估总结
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共12分）
1.公共关系是组织与公众之间的双向沟通。（）
答案：√
2.公共关系活动的主要目的是提高组织知名度。（）
答案：×（主要目的是维护组织利益）
3.公共关系活动的基本原则是真实性、诚信性、保密性和主动性。（）
答案：√
4.公共关系调查是公共关系活动的基础。（）
答案：√
5.公共关系活动的基本流程是确定目标、制定方案、实施执行和评估总结。（）
答案：√
6.公共关系活动的主要方法有新闻发布、公关活动、公共关系调查和公共关系策划。（）
答案：√
四、简答题（每题6分，共36分）
1.简述公共关系的基本要素。
答案：公共关系的基本要素包括组织、公众、传播、信息、利益、目标和价值观。
2.简述公共关系的基本原则。
答案：公共关系的基本原则包括真实性、诚信性、保密性、主动性、平等性、互利性和合法性。
3.简述公共关系活动的传播方式。
答案：公共关系活动的传播方式包括语言传播、文字传播、媒体传播和非语言传播。
4.简述公共关系活动的基本职能。
答案：公共关系活动的基本职能包括信息传播、沟通协调、组织管理、咨询服务和危机处理。
5.简述公共关系活动的基本流程。
答案：公共关系活动的基本流程包括确定目标、制定方案、实施执行和评估总结。
6.简述公共关系活动的目标。
答案：公共关系活动的目标包括提高组织知名度、增强组织美誉度、促进组织发展和维护组织利益。
五、论述题（每题12分，共24分）
1.论述公共关系在组织发展中的作用。
答案：公共关系在组织发展中具有重要作用。首先，公共关系有助于提高组织知名度，扩大组织影响力；其次，公共关系有助于增强组织美誉度，树立良好形象；再次，公共关系有助于促进组织发展，实现组织目标；最后，公共关系有助于维护组织利益，应对各种危机。
2.论述公共关系在危机处理中的作用。
答案：公共关系在危机处理中具有重要作用。首先，公共关系有助于及时了解危机信息，制定应对策略；其次，公共关系有助于与公众沟通，消除误解，稳定情绪；再次，公共关系有助于协调各方关系，化解矛盾；最后，公共关系有助于重塑组织形象，提高组织信誉。
六、案例分析题（每题12分，共24分）
1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。
问题：请运用公共关系理论，分析该企业应如何应对此次危机。
答案：该企业应采取以下措施应对此次危机：
（1）立即成立危机应对小组，负责危机处理工作；
（2）积极与消费者沟通，了解投诉原因，诚恳道歉；
（3）对受损产品进行召回，并进行全面检查，确保产品质量；
（4）加强内部管理，提高产品质量，防止类似事件再次发生；
（5）通过媒体发布正面信息，重塑企业形象。
2.案例背景：某地方政府为提高城市形象，举办了一场大型文化活动。
问题：请运用公共关系理论，分析该地方政府在举办此次活动时应注意哪些问题。
答案：该地方政府在举办此次活动时应注意以下问题：
（1）充分了