2024年11月承德市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你的学习成绩在班里排名如何?你觉得学习成绩能否代表你的工作水平?为什么?
【答案】：尊敬的各位考官,我在大学的成绩只能算中等水平。我大学的入学成绩在班里面排名比较靠后,进入大学后我一方面努力提升自己的专业水平,减小与其他同学的差距;一方面提高自己的社会实践能力和多方面的技能,比如与人沟通的能力和独立做事情的能力,四年中我广泛参加班级、院系的各类活动和校外的社会实践。对于成绩是否能代表工作水平,我认为要从两个方面看。一是学习成绩确实反映了我各门专业知识水平,考试是对专业知识掌握情况的客观考评,从我的专业知识层面说它将来会在一定时期代表我的工作水平。二是考试成绩不能完全代表我的工作水平。我也参加过一些社会工作,也曾经在企业和政府部门做过一些实习工作,我认为在工作实践中我们学到的东西远不是考试成绩能反映的,一个人的思维能力、处理问题能力、人际沟通能力都是实际工作十分需要的,这些能力甚至比成绩更重要。而我在大学四年较好地培养了自己在这些方面的能力。从上述分析,我认为成绩排名是对自己在校期间课程的反映,不是对个人能力的全面反映。解题思路：辩证看待成绩，正确看待自己。很多人认为这样的题目最好捡自己最有优势的时段来说，但实际上成绩是客观的，也是相对的。大学的学习不光是文化课程还包括社会实践。
【解析】这道面试题旨在考察考生对自身学习成绩的认知以及对学习成绩与工作水平关系的辩证思考能力。对于第一问“你的学习成绩在班里排名如何”，考生如实告知大学成绩处于中等水平，并说明了自己入学成绩靠后，后续采取了提升专业水平和提高社会实践能力、多方面技能等举措，如广泛参加班级、院系活动和校外社会实践。这种回答体现了考生能正确认识自己，不回避自身不足，同时展示了积极进取的态度。在回答第二问“你觉得学习成绩能否代表你的工作水平，为什么”时，考生从两个方面进行了分析。一方面，肯定了学习成绩能反映专业知识水平，因为考试是对专业知识掌握情况的客观考评，一定程度上在专业知识层面可代表工作水平，体现了考生能理性看待成绩的作用。另一方面，指出考试成绩不能完全代表工作水平，结合自身参加社会工作和实习的经历，强调工作实践中所需的思维能力、处理问题能力、人际沟通能力等远非考试成绩能反映，且自己在大学期间较好地培养了这些能力，体现了全面看待问题的能力以及对工作所需能力的清晰认知。整体来看，考生的回答展现了辩证看待成绩、正确认识自己的能力，既不夸大成绩的作用，也不忽视自身在实践中培养的能力，符合公务员岗位对综合素养和思维能力的要求。
2、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？
【答案】：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
【解析】题目分析本题是一道公务员面试中的情景处理与观点分析题，主要围绕税务机关热线服务人员工作场景展开。考查考生对同事不当工作行为的评价能力，以及在面对类似情况时的实际应对能力，重点考察考生的职业素养、服务意识、沟通协调能力和解决问题的能力