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文档摘要

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客服单选题3附答案

基本信息：[矩阵文本题]*

学号：

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姓名：

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1.（）是接受或可能接受商品或服务的对象，他们可以是个人或组织，具有某种特定的需求或期望。[单选题]*

客户服务

服务员

客户(正确答案)

引导员

答案解析：

客户是需求主体，“客户服务”是行为，“服务员”“引导员”是职业，均不符合定义。

2.（）不仅需要拥有丰富的经验，更在于能够主动寻找解决方案，确保客户得到满意的答复和优质的服务体验。[单选题]*

卓越的问题解决能力(正确答案)

丰富的专业知识

良好的服务态度