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文档摘要

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企业客户管理与忠诚度相关知识测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班级：

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编号:

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一、判断题（正确的打“A”，错误的打“B”）

1．留住客户是非常简单的事情，只要按照要求接待客户就可以留住客户了（）[单选题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

2．客服人员应该有这种观念:凡是消费者，无论富贫、贵贱、职位高低都是企业的客户，都应该受到公平平等的对待。（）[单选题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

3．为了使客户满意，尤其是