第一章企业形象概述
1.形象:按《现代汉语词典》的解释是能引起人的思想或感情活动的详细形状或姿态。
2.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称,是企业形象的关键内容。它规范制约着企业及其员工的平常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。
3.企业制度:是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范,是企业理念得以贯穿的必要手段,是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证,也是企业得以顺利而有效运行的基础。
4.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉自身虽然是看不见,摸不着的，不过它却构成了企业无形形象的主体。
5.企业形象既是客观的,又是真实的。企业形象的真实性体目前企业的现象真实和本质真实这两方面。
６.公众印象是对企业形象传播的各类信息形成的印象,是企业实态和特性在公众头脑中的反应,是一种心理活动。
7.企业形象一旦形成,一般不会轻易变化。
８．企业有也许通过自身的努力,变化公众对企业过去的旧印象和评价。
9.独特性又称企业形象的差异性。
10.独特性规定企业生产出具有独特性的产品和提供与众不一样的服务项目及服务质量。
1１.企业形象有一种形成的过程,这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、承认的过程。
1２.企业形象的形成是一种渐进的复杂的过程，也是企业通过多种传播媒介与社会公众互相沟通、互相影响的过程。
13.企业实态和特性是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁,社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。
1４.企业的著名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标,是两个既有联络又有区别的概念。
15.企业识别系统的构成和可到达的目的?
企业识别系统是为树立企业形象服务的,是企业形象塑造的有效工具和手段。它重要由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统（ＢIS）和企业视觉识别系统(VIS)三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。
运用企业识别系统塑造企业形象可以到达两个目的:
第一,由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；
第二，企业形象中的多种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。
第二章CIS的内涵及功能
16.一种组织只有做到在有关方面具有统一性和独特性,才能易为公众所识别。
17.理念识别的的内容或构成要素有:企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。
18.企业识别,从含义上来理解,就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看,企业形象是成果,企业识别是途径或手段。
19.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的心、精神、意识＂的意思，同步也有意向＂、意见＂、见解＂和理智、理念等含义。作为企业经营管理的一种术语，重要是指经营思想、经营意识。
20.企业使命是企业行为的原动力,它具有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大程度的利润作为其最基本的使命之一;同步它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担对应的责任，为社会的繁华和发展完毕应尽的义务。
21.企业经营哲学就是企业的指导思想,是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定,它将成为所有决策与活动的中心,即一切决策及活动将按其规定做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。
22．企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一种人的认识、见解、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。
23．导入CＩS可以明确企业的主体性,使员工形成统一的理念和价值观。
27.良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商,可以从主线上变化上门推销的状况,使客户找上门来，抢着定货，从而不停扩大产品销售。
24、论述CIS的功能，并且联络实际阐明企业为何要在其经营管理中导入ＣIＳ。
(1）内部功能:
①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力;b鼓励士气，提高工作效率;c目的一致，树立团体精神;
②规范功能：CI手册,规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；
③整合功能：建立客观的约束机制,使各个子企业各部管理
协调配合，充足运用资源到达1+12的效果。