【优质服务基层行】基层医疗机构员工手册
员工手册
目???录
第一章?医院概况与医院文化
第二章员工守则和行为规范
第一条?员工守则
第二条?行为规范
第三章?人事管理制度
第三条?招聘、录用及转正流程
第四条?培训管理
第五条?考勤管理与请假制度
第四章?员工权利与医务
第六条?员工权利
第七条?员工义务
第五章?绩效考核与奖惩制度
第八条?绩效考核
第九条?奖惩制度
第六章?安全守则
第七章?医疗机构工作人员廉洁从业九项准则
第八章?医德医风管理制度
第九章?附则及附件
第一章?医院文化与医院概况
1、医院愿景：争做行业典范，创造优质乡镇卫生院
???医院精神：创新超越?砥砺奋进
???医院宗旨：以患者为中心提供优质服务
???医院服务理念：坚持“方便、质优、价廉”原则，努力营造“爱心医院”
???医院院训：厚德博学精诚仁爱
2、医院概况（略）
自己单位的实际概况
第二章员工守则和行为规范
第一条员工守则
1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。
3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检查、取药，需住院者要协助护送到病房。
4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人、老年患者、计划生育特殊家庭优先。
5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。
6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。
7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。
8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。
9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢绝的，必须及时向卫生院领导报告。
10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。
第二条行为规范
1、文明用语
(1)问候语:您好!
(2)迎送语:请慢走!您请!再见!
(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。
(4)致谢语:谢谢您的理解!谢谢您的配合!谢谢您的帮助!谢谢您的信任!
(5)祝福语:祝您一切顺利!祝您早日康复!
(6)征询语:您需要帮助吗?您有什么困难吗?有需要我们共同解决的问题吗?这样处理，您还有什么意见吗?您还有什么疑问吗?还有什么问题，需要我们协调吗?您有什么好的建议吗?
(7)道歉语:对不起!请原谅!很抱歉!
(8)应答语:是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴为您服务。
2、服务忌语
(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。
(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。
(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
3、仪表规范
(1)仪表端庄，举止文明。
(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
(3)佩带工作牌上岗(工作牌必须挂在前胸左上方)。
(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。
4、行为规范
(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
(3)工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，不打牌，不赌博，不干私活.
(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
(7)严以律已，宽以待人，团结协作，相互支持。
(8)遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
(9)作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
(10)钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
第三章人事管理制度
第三条招聘、录用（由上级主管部门统一安排招聘计划及录用）
第四条培训管理
1、每位员工要常态化学习政治理论和业务知识。
2、学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。
3、要不断加强工作技能和专业知识的学习，学习以自学为主，卫生院定期或不定期组织集中学习。
4、卫生院每季度检查一次学习情况，各科室根据实际工作需要组织专题讨论或知识讲座。
5、每季度进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识，新方法，新技术，以点带面，不断提高业务素质。
6、集中学习要实行签到制度。年度实行的三基业务考试，根据院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入档案，作为外出进修，学习，晋级，晋升和评选先进的重要条件。
第五条考勤管理与请假制度
（一）考勤方法及注意事项
第一项全院员工根据科室和岗位实际情况，具体安排上下班时间和周末休息日。
第二项实行全院员工上下班签到打卡考勤制度，员工每日在各科班次规定作息时间内，严格按医院的规定进行上下班签到打卡。工作中不得随意外出，如遇特殊情况上报科室负责人，方可离岗。
第三项员工上下班不得迟到、早退或旷工，未