城市小广告清理保洁服务组织管理方案
一、管理机制
（一）工作人员的素质
所有清理保洁人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。清理保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。
1.上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。
2.上岗员工品学兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。
3.上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。
4.注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。
5.定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。
6.奖惩分明，严格按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。
（二）作业的实施
1.清理保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。
2.清理保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。
3.管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。
4.紧急事件的应急增援及时有效。
（三）作业情况的督查
1.清理保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。
2.项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击监督检查。
（四）安全作业的确定
1.实施安全操作教育。
2.防止一切大小安全事故的发生。
二、监管方式
（一）监管机制
为了充分挖掘员工的工作动力和潜力，提高项目部管理的实效性、透明性，我公司拥有一套完整的监督机制。
1.内部监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。我公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与我公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与我公司。
2.社会监督机制：建立和完善小广告清理保洁服务社会监督机制，开创一条直接听取群众意见的新渠道，以维护或落实人民群众对清理保洁工作的知情权、参与权和监督权，从而推动环卫服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善小广告清理保洁服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育，构筑加强环境卫生监督管理的群众基础。
3.员工根据本岗位职责，工作流程，工作标准及服务规范，对工作质量进行自查，发现问题及时解决，如有解决不了的问题可向主管请求帮助解决处理。
4.主管对管理范围内员工的工作质量、规范操作、服务态度等进行检查，发现问题及时解决。
5.负责对各工作岗位的工作质量，工作标准及其他的检查项目进行巡查，将检查结果及时反馈给区域主管，要求其进行整改，将未能解决问题上报公司
6.考核小组对保洁区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现保洁服务中的不足之处并加以整顿。
7.员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。
（二）监管流程
（三）监管办法
为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行，确保公司的管理目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查监督方案如下：
1.班组长每日巡检
班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作业区域的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题，督促各区域保洁员认真完成工作任务。
2.质量安检专员日检
质安专员每天巡回检查承包区域进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对整改的落实情况进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。
3.主管复核检查：
由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题的整改落实情况，并将整改情况及时反馈给质安专员。
4.项目经理抽查
由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安检专员每周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并及时解决所发现的问题，对检查评估做好记录备案，检查情况由项目经理定期向公司和业主汇报工作。
5.公司质检抽查
公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检查，考核本项目的工作情况和管理人员的工作绩效。
6.自查考核办法
公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，项目负责人考核三级考核。
7.考核检查内容
项目经理抽查应不少于1/2的区域，抽查的作业面积应不少于承包面积的30％，同时检查该作业区域制度执行情况，并分别填写《考核登记表》。
8.检查标准和考核依据
项目的检查和考核依据业主要求的《项目