城市小广告清理保洁服务小广告清理工作思路
一、项目工作目标
在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将小广告清理保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。
巩固和发展新环卫建设成果，在新的、更高的起点上争创“三个一流”即：一流的管理、一流的质量、一流的服务，进一步推进我市的绿、亮、新城建工程。
我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。
序号
指标名称
指标
管理指标具体内容
1
工作满意度
98%以上
上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。
2
创建工作
100%
全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。
3
安全事故发生率
0
作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。
4
安全事件处理
及时率
100%
安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。
5
客户投诉处理
及时率
100%
按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。
6
员工上岗（培训）
合格率
100%
培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。
7
环境卫生质量
达标率
99%以上
清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清理保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。
8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。
9
档案资料建立
完好率
100%
员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。
二、项目清理范围
如地面、路面、墙面、商业店铺、住户门口等各类构筑物表面，广告牌、汽车站牌、邮筒、垃圾桶、护栏、座椅、电线杆等各类公共设施，各类桥梁、地下通道等室外公共设施等。
（一）各类公共设施是不法分子“乱张贴、乱涂画”的最佳场所，因公共设施周边人流量大、吸引路人眼球的可能性更高。公共设施包括有公交站牌、候车亭、道路指示牌、广告牌、过街天桥、立交桥、电话亭、电线杆、电信设施、电力设施等，尤其是电线杆、公交站牌、候车亭、电话亭等设施更吸引不法分子的注意。
1.城市墙面上的小广告
各类建筑墙面上也是“乱张贴、乱涂画”的区域，墙面符合路人对广告的视线高度，因此是各类“乱张贴、乱涂画”主要集中点。
2.电线杆上的“乱张贴、乱涂画”
3.变电箱上的“乱张贴”
因部分路段较为繁华，路面各类瓷砖砖面、水泥地面也是“乱张贴、乱涂画”的载体，此类设施吸引各类名片乱张贴、油性笔乱涂画等。
4.地面上的“乱张贴”
5.高空位置的“乱张贴、乱涂画”
在游览区、公园、公交路线及高架路上，部分特殊区域采用高空“乱张贴、乱涂画”吸引路人，此类乱张贴量较少，但清理较麻烦。
6.商店、住户门前的“乱张贴、乱涂画”
商店、住户门口、墙面、卷闸门上和窗体上因有业主看护，在白天不法分子一般不敢进行操作，但入夜后则成为“乱张贴、乱涂画”的重点对象。
（二）从粘贴方式划分，城市“乱张贴、乱涂画”可分为以下四种类型：
1.用水笔乱涂画
用粗粗的碳素水笔随意涂写，效率高，隐蔽性强，更新率高，是“乱张贴、乱涂画”大军中覆盖速度最快的一支队伍。
2.油漆乱涂画
用一罐小小的可喷式油漆，随手在墙上喷出一串串黑色电话号码。
3.不干胶乱张贴
用不干胶直接贴在公共场所，胶纸上有电话号码。
4.图章乱涂画
一般用超大型图章，印记最醒目、最难清除。
三、项目规划要求
1.结合城区道路情况的设置及规划，分两个区域：
一类区是指主干道、开放的公园和各类市政广场；
二类区指城市次干道；
这两类保洁区分别按照不同的标准进行清洁保洁作业一类区域内“牛皮癣”滞留的时间不超过12小时（智慧化城管案件除外），清洁率达98%以上；二类保洁区“牛皮癣”滞留的时间不超过24小时，清洁率达95%以上。
2.必须做到所承包路段范围内主干道通行时视觉范围内无乱涂写、乱张贴等情况；
3.对合同范围内设施表面不得造成新的破损；
4.要求全天候维护管理。
四、项目人员安排
我公司实行小组网格化管理模式，将以市XX街道为中心分为东西2个组，每组配备一名组长，每组将配XX名保洁人员，保洁人员配有电动保洁车（或人力保洁车），另每人配备一台对讲机以提高广告清理及巡视的效率，公司实行网格区域责任制管理制度，责任区域化，制度化，案卷化；实现人员对主街道及小街巷无缝隙对接，确保不遗漏街巷不重复工作；另配有专职巡视员和管理人员加强区域的巡视与检查工作，确保小广告清理及时。
五、项目质量要求
认真贯彻执行《城市市容和环境卫