城市小广告清理保洁服务其他应急方案
一、交通事故应急响应预案
1.报警和报告：当交通事故发生后，现场人员应尽快报告到应急响应小组进行现场总指挥，并拨打110报警。
2.救护：事故发生后，应急响应小组现场总指挥应立即询问事故情况，了解人员伤害情况，并迅速拨打120急救电话，告知地点、附近醒目建筑物，并派接车员接应。
在救护车未到前，应使伤员平躺地上，并对其进行急救。发现伤员呼吸障碍，应进行口对口人工呼吸。发现出血，应迅速采取止血措施，可在上课近心端结扎，但应每半小时松开一次，避免坏死。动脉出血应用指压大腿根部股动脉止血。
3.疏导交通：在事故区域安排专人负责疏导交通，防止交通堵塞，影响正常的交通通行。
4.现场保护：现场应急过程中，应保护好现场，因救护伤员而移动现场时，要做必要的标记，以铆足事后对事故调查的需要。
5.事故调查：事故领导小组在事故紧急处置告一段落后，要及时按事故性质组成事故调查组，作出内容包括：事故的简况、人员财产损失、处置或抢救经过、应吸取的教训，拟对责任人的处理和整改措施等情况的事故调查报告。
6.应急要点：
（1）遇到道路交通事故，不要惊慌失措，要保持冷静，及时拨打122交通事故报警电话，有人员伤亡的要拨打120急救中心报警电话。高速公路发生交通事故应拨打12122。
（2）报警时应准确描述发生事故的地点及事故的大致情况；在交通经常到来前，要保护好现场，不要移动现场物品。
（3）交通事故造成人员伤亡时，当事人不要与对方私了，以免上当，后患无穷；遇到肇事者逃逸时，要记下车牌号码、车身颜色及特征，及时向当地公安机关举报，为侦破工作提供依据和线索。
（4）遇有交通伤亡事故时，在无人救助的情况下，要尽可能将伤者移至安全地带，以免再次受伤。暴露的伤口要尽可能先用干净布覆盖，再进行包扎。利用身边现有的材料如三角巾、手绢、布条折成条状缠绕在伤口上，用力勒紧止血。
（5）车辆意外落水时，不要急于打开车门和车窗，在汽车稳定后判断水面情况，趁车内的水淹没头顶前，深吸一口气，憋气潜水而出。
二、人员意外伤害处置措施
（一）平时准备工作
1.组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识；
2.储备救援所需要的药物、材料等物资。
（二）事发期间
1.事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理；
2.立即上报安全作业事故的有关消息；
3.在事发现场进行人员的疏散和抢救，作业物资的保护
和转移；
4.做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查；
5.组织清理人员维持正常的清理作业工作。
（三）事发过后
1.及时恢复保洁作业，做好善后工作；
2.总结教训，处理责任人。
三、人员纠纷应急处置预案
环卫事业面向社会，环卫工人服务社会，在服务过程中
可能会与群众产生一些误会或服务不到位的情况，从而产生
一些纠纷。遇到纠纷情况，项目经理或项目管理员于10—15
分钟内达到现场，处理解决纠纷。
（一）可能出现的纠纷及预防措施
1.纠纷包括：
（1）外部纠纷，环卫工人在作业时与社会其他人员发生意外引发的矛盾：
（2）内部纠纷，主要是劳资纠纷和管理人员与作业人员的纠纷。
2.纠纷处理措施
纠纷类型
纠纷内容
采取措施
外部纠纷
车辆交通事故
1.按法律法规处理、赔偿。
2.事后对行车安全进行再教育。
3.我公司驾驶员负主要责任的，进行处罚及教育，严重的开除处理。
划伤车辆或其他损失
1.按条款处理。
2.向受损方道歉，并赔偿。
3.查询原因，作业规范的再教育或作业规范的修订。
阻止不文明现象发生纠纷甚至打架斗殴
1.管理员立即赶往现场，了解情况。
2.缓和当事人态度，对待每位市民要像
业主那样，承认失职。
3.如造成损失，进行赔偿工作。
4.对员工阻止不文明现象的行为进行肯定，引导其使用正确的办法进行劝导。
5.对行为冲动，造成严重后果的予以开
除处理，并对作业队伍进行再教育。
内部纠纷
劳资纠纷
1.项目经理找到当事人当面处理。
2.调阅劳动合同，依据劳动法规进行处理
3.咨询我公司聘用的律师。
4.公司内部不能解决，请劳动部门仲裁。
管理员与作业人员纠纷
1.项目经理前往解决。
2.了解纠纷的原因，当面解。
3.扣当事人绩效分。
4.强化管理水平和服从意识。
5.更换不能胜任的管理员，辞退服从意
识不强的员工。
以积极的态度解决纠纷，大事化小，小事化无，为业主单位减少后顾之忧。
（二）纠纷处理响应时间
发生外部纠纷时，管理员在发现情况后立即前往现场，
了解情况，采取措施，平息事，发生内部纠纷时，项目经理要立即找相关人员了解情况，如发生在公共场合，应立即在合适场所后进行处理。相应预防措施如下：
纠纷原因
预防措施
1.作业人员在作业时影响到公众，如作业时没注意观察周围环境，撞到行人，划伤车辆等。
2.在阻止不文明现象时，方法
不对，引发矛盾纠纷。
1.做