关于人际交往矛盾和冲突第1页，共19页，星期日，2025年，2月5日人际冲突人与人在互动中，存在利益上的不同，或是出现相反的意见。行为方式差异导致人际冲突个性特征不同影响人际关系第2页，共19页，星期日，2025年，2月5日一、行为方式差异导致人际冲突案例解读《“热心”的朋友》，思考:1、案例中的“昕儿”和“我”分别是怎样的性格？热情、开朗、不拘小节、主动参与人际交往、以自我为中心,忽视别人的感受……内向“电话事件”“策划方案风波”第3页，共19页，星期日，2025年，2月5日行为方式差异导致人际冲突《”热心“的朋友》案例解读2.“我”对昕儿的描述和评价是不是客观？在与昕儿的冲突中，“我”有没有责任？3.学习了这个案例后，你觉得与人相处应该注意哪些问题？引起冲突的原因是多方面的，性格、经历、年龄、观念、地位、文化背景、对事物的理解，都会导致行为方式产生差异，从而导致人际冲突。第4页，共19页，星期日，2025年，2月5日“我”在经历了一系列与昕儿的交往产生“不快”后，已经是忍无可忍。在这种情况下，“我”对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。“我”肯定也有责任的，因为人际关系涉及至少是当事人双方，不可能全部是某一方的责任。特别是当“我”发现昕儿过于“热心”时，并没有及时向昕儿指出，而是埋在心里，久而久之，这种“不舒服”的感觉就越来越强烈。如果当时及时指出，也许不至于发生到疏远这一步。第5页，共19页，星期日，2025年，2月5日1.要尊重对方，要注意场合，要有分寸；2.不要以自我为中心，不能主次不分、喧宾夺主；3.要考虑对方的感受，不能完全按照自己的喜好来行事；4.给别人一点私人空间，注意保护他人的隐私；5.学会与不同的人打交道，既要坚持交往原则，也要灵活处理；6.要有自己的主见和原则，在适当的时候要学会拒绝。与人相处应该注意的问题第6页，共19页，星期日，2025年，2月5日豪猪定理在寒冷的冬天，豪猪要挤在一起互相取暖才能避免冻死；可是如果它们挤得太紧，又会被对方身上的硬刺所刺痛。因此它们会不断调整自己的位置，直到找到一种适当的距离为止。现在人们常用“豪猪定理”来说明人与人之间既要相互合作，又要保持适当距离的道理。第7页，共19页，星期日，2025年，2月5日二、个性特征不同影响人际关系案例解读：《做客的尴尬》,思考:1.马娟在做客过程中的言行及心理活动有哪些不妥之处？第8页，共19页，星期日，2025年，2月5日行为特征不同影响人际关系解读——马娟2.马娟的主要问题是什么？在人际交往方面马娟应该怎么改进？第9页，共19页，星期日，2025年，2月5日从心理学角度看，马娟对陈妈妈的言语有一种抵触情绪，不管是谈到吃鱼，还是谈到讲上海话和家庭条件。实际上这是马娟的心理在作怪，这在心理学上叫做自卑，有自卑心理又导致自傲心理：“再也不到上海同学家里做客了”，潜意识里是说，与其在他人家里“受气”，被人瞧不起，还不如离他们远一点。远离他人，就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。马娟的问题第10页，共19页，星期日，2025年，2月5日从马娟一方来说，需要改正的地方是心胸要开阔一点，大度一点，多接触一点人，尽早融入新的生活环境。建议：第11页，共19页，星期日，2025年，2月5日行为特征不同影响人际关系解读——陈霞妈妈3.陈霞妈妈的言行有哪些不妥当的地方？你对陈霞妈妈的为人处世方式有什么建议？第12页，共19页，星期日，2025年，2月5日陈妈妈的问题陈妈妈是长辈，她所接受的教育和生活背景与马娟截然不同，她无法理解马娟的心理和感受。她只顾着作为长者表示对晚辈的关爱，包括批评自己的女儿，只是以自己的行为方式来对待别人。建议：与人交往要考虑对方的特点，不能一厢情愿。即使是帮助别人，也应设身处地，了解他人，尊重他人的习惯、文化，这样才能产生好的效果，否则会事倍功半，甚至产生误解，造成矛盾。第13页，共19页，星期日，2025年，2月5日换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱!!!与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到对