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电话回访对出院患者后续回访服务的指导意义

摘要

目的:了解出院患者回访制度落实情况及存在问题，为下一步工作改进提供参考。

方法:通过文献研究法、专家咨询法、电话调查、问卷调查和现场调查法等，收集与对比建立与完善出院患者回访制度前后患者的总体满意度、患者接受医护人员指导情况、患者对常见疾病认知情况、回访情况、焦虑抑郁情绪变化、出院后生活质量、对后续治疗及护理的依从性等，讨论建立与完善出院患者回访制度的实施效果、存在问题及建议。

结果:患者对回访制度高度认可，98.47%表示满意，强化了医护人员的主动服务意识