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中华人民共和国FORMTEXT国内贸易行业标准
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FORMTEXT全渠道零售运营效率指标体系
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中华人民共和国商务部发布
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全渠道零售运营效率指标体系
范围
本文件规定了零售企业全渠道运营的效率指标。
本文件适用于经营生活日用消费品的连锁经营零售企业利用运营效率指标进行经营结果的对比、评估。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18106零售业态分类
SB/T10465连锁经营术语
术语和定义
GB/T18106、SB/T10465界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
全渠道零售Omni-Channelretailing
利用实体渠道、传统电商渠道和社交电商渠道整合的方式销售商品或服务，满足顾客购物需求、提供无差别购物体验的零售方式。
门店store
连锁零售企业经营管理的基础，按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。
[来源：SB/T10465-2008，3.6，有修改]
单品stockkeepingunit（SKU）
商品的最小分类单位。
[来源：SB/T10465-2008，8.1.1]
在架单品activesku
也被称为有效单品，指商品管理系统、网页、App上可查询到的、可销售、可订货的有效单品。
月活用户monthlyactiveusers(MAU)
满足每月浏览网页、使用App或小程序超过5分钟，登录、下单未付款、购买等任一或多项行为的用户。同一身份的用户只统计一次。
妥投correct-distribute
在零售企业承诺送达时间内将订单商品送达至指定地点。因顾客原因产生的拒收、订单取消等订单异常情况不包括在内。
前置仓frontwarehouse
前移到离消费者更近的、可提供仓储、拣货等功能的小型仓储中心，配送范围约为3公里内。可分为仓店一体前置仓和独立前置仓。
通用指标
销售额
门店线下销售额
实体门店店内交易产生的销售额，不包含退货及下单未付款的销售额。门店包括但不限于直营店、加盟店、以公司品牌输出管理的门店等。
线上销售额
零售企业通过自营App、小程序及第三方平台等产生的含税销售额，不包含退货及下单未付款的销售额。
全渠道销售额
门店线下销售额和线上销售额的总和。企业全渠道销售额指可纳入合并报表的分（子）公司全渠道销售额（或营业收入）总计，以及租金、佣金收入的总和。
到家业务销售额
采用到家服务模式产生的销售额。连锁零售企业从门店、仓储中心、前置仓等网点将消费者在线订单商品送至指定地点的服务。
自提业务销售额
采用自提模式产生的销售额。连锁零售企业为满足顾客一定时段内自行取货的需求，将顾客在线订单商品放至指定门店、仓储中心、前置仓、社区自提点或服务站等网点的服务。
社区团购销售额
采用社区团购模式产生的销售额。依托特定社区的顾客开展的商品预售业务，团长负责订单落实与顾客服务，顾客到指定提货点自行提货。
毛利额
商品销售收入和商品成本之间的差额。
毛利率
毛利额除以销售额的比率，以百分数形式表示。衡量门店、企业的商品经营效益水平。
净利润
全渠道销售额扣除商品成本、人力费用、营运费用、营销费用、财务费用等所有成本费用及所得税后剩余的利润额。
净利润率
简称净利率，净利润除以主营业务收入，以百分数形式表示。扣除所有成本、费用和企业所得税后的净利润率。是反映门店、企业盈利能力的重要指标。
客（订）单数
可分为线下客（订）单数和线上客（订）单数。线下客（订）单数是指门店每日实现的线下交易笔数。线上客（订）单数常称为线上订单数，指每日实现的交易笔数，按用户交易的不同环节有多种统计口径，包括但不限于下单数、支付数、