全面质量管理知识题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的基本方法是（）。
A.PDCA循环
B.5S管理
C.六西格玛管理
答案：A
2.质量管理的首要任务是（）。
A.确定质量方针和目标
B.进行质量检验
C.开展质量培训
答案：A
3.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）。
A.鱼骨图
B.柱状图
C.饼图
答案：A
4.在全面质量管理中，强调（）的参与。
A.管理层
B.全体员工
C.质量部门
答案：B
5.质量改进的目标是（）。
A.提高产品质量
B.降低成本
C.满足顾客需求并争取超越顾客期望
答案：C
6.过程能力指数CPK的值越大，说明（）。
A.过程能力越弱
B.过程能力越强
C.与过程能力无关
答案：B
7.产品质量的好坏最终以（）为标准。
A.符合标准
B.顾客满意
C.企业自评
答案：B
8.全面质量管理的核心思想是（）。
A.以质量为中心
B.全员参与
C.持续改进
答案：A
9.以下哪个不是质量管理的七大工具（）。
A.散布图
B.甘特图
C.检查表
答案：B
10.质量成本包括（）。
A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本
B.直接成本、间接成本
C.固定成本、变动成本
答案：A
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的特点包括（）。
A.全员参与
B.全过程管理
C.全企业管理
D.多方法的质量管理
答案：ABCD
2.质量方针应（）。
A.与组织的宗旨相适应
B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C.提供制定和评审质量目标的框架
D.在组织内得到沟通和理解
答案：ABCD
3.质量管理中的统计方法有（）。
A.控制图
B.抽样检验
C.方差分析
D.回归分析
答案：ABCD
4.影响产品质量的因素包括（）。
A.人员
B.机器设备
C.材料
D.方法和环境
答案：ABCD
5.顾客满意度调查的主要内容包括（）。
A.产品质量
B.服务质量
C.交付及时性
D.价格合理性
答案：ABCD
6.质量改进的步骤包括（）。
A.明确问题
B.掌握现状
C.分析原因
D.制定对策并实施
答案：ABCD
7.以下属于内部质量审核的目的是（）。
A.确定质量管理体系的有效性
B.发现改进的机会
C.为第二方、第三方审核做准备
D.满足顾客要求
答案：ABC
8.在质量控制中，常用的控制图有（）。
A.均值-极差控制图
B.中位数-极差控制图
C.单值-移动极差控制图
D.不合格品率控制图
答案：ABCD
9.全面质量管理的基础工作包括（）。
A.标准化工作
B.计量工作
C.质量教育工作
D.质量信息工作
答案：ABCD
10.以下哪些属于质量文化的内涵（）。
A.质量价值观
B.质量意识
C.质量道德观
D.质量制度
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。（）
答案：错误
2.质量目标应是可测量的。（）
答案：正确
3.质量管理体系文件越多越好。（）
答案：错误
4.过程能力分析只适用于制造业。（）
答案：错误
5.只要产品符合标准，顾客就一定会满意。（）
答案：错误
6.质量改进是一次性的活动。（）
答案：错误
7.内部审核可以由外部机构进行。（）
答案：错误
8.控制图的上下控制限是根据规格限确定的。（）
答案：错误
9.质量文化一旦形成就不会改变。（）
答案：错误
10.预防成本越高，总质量成本就越高。（）
答案：错误
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述全面质量管理的概念。
答案：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
2.请列出质量管理的七大工具。
答案：质量管理七大工具包括检查表、层别法、柏拉图、因果图（鱼骨图）、散布图、直方图、控制图。
3.简述质量成本的构成。
答案：质量成本包括预防成本（如质量计划工作费用等）、鉴定成本（如检验和试验费用等）、内部故障成本（如废品损失等）、外部故障成本（如退货损失等）。
4.简述质量改进的重要性。
答案：质量改进能提高产品和服务质量，增强竞争力，降低成本，更好满足顾客需求，提高企业效益和信誉，促进企业持续发展。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.如何在企业中营造良好的质量文化？
答案：企业可通过培训提升员工质量意识，领导以身作则重