全面质量管理知识竞赛题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的英文缩写是（）
A.TQM
B.TQC
C.CQM
D.QMC
答案：A
2.PDCA循环中，P代表（）
A.计划
B.执行
C.检查
D.处理
答案：A
3.质量管理的首要任务是（）
A.确定质量方针
B.确定质量目标
C.确定质量标准
D.满足顾客需求
答案：D
4.下列哪种工具可用于分析质量问题的原因（）
A.检查表
B.因果图
C.排列图
D.直方图
答案：B
5.质量控制的重点是（）
A.防止差错发生
B.质量改进
C.满足标准要求
D.提高生产效率
答案：A
6.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）
A.缺陷率越高
B.缺陷率越低
C.过程能力越低
D.过程能力越高
答案：B
7.在质量管理中，数据分类为计量值数据和（）
A.计数值数据
B.定性数据
C.定量数据
D.连续数据
答案：A
8.过程能力指数Cp大于1表示（）
A.过程能力充足
B.过程能力不足
C.过程处于临界状态
D.无法判断
答案：A
9.下列属于外部顾客的是（）
A.企业内部员工
B.企业的供应商
C.购买企业产品的消费者
D.企业的股东
答案：C
10.质量改进中，常用的统计方法是（）
A.头脑风暴法
B.亲和图法
C.散布图法
D.以上都是
答案：D
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的特点包括（）
A.全员参与
B.全过程管理
C.全企业管理
D.多方法管理
答案：ABCD
2.质量管理的七大工具包括（）
A.检查表
B.因果图
C.排列图
D.控制图
E.分层法
F.散布图
G.直方图
答案：ABCDEFG
3.顾客满意度的影响因素包括（）
A.产品质量
B.服务质量
C.价格
D.品牌形象
答案：ABCD
4.质量改进的步骤包括（）
A.明确问题
B.掌握现状
C.分析原因
D.制定对策
E.实施对策
F.检查效果
G.巩固措施
H.遗留问题处理
答案：ABCDEFGH
5.六西格玛管理的组织结构包括（）
A.倡导者
B.黑带大师
C.黑带
D.绿带
答案：ABCD
6.过程管理包括（）
A.过程策划
B.过程实施
C.过程监测
D.过程改进
答案：ABCD
7.质量成本包括（）
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
答案：ABCD
8.以下属于质量文化的层面的是（）
A.物质文化层
B.行为文化层
C.制度文化层
D.精神文化层
答案：ABCD
9.在质量管理中，常用的数据收集方法有（）
A.抽样调查
B.全面调查
C.试验法
D.观察法
答案：ABCD
10.影响过程能力的因素有（）
A.设备
B.人员
C.原材料
D.工艺方法
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理只关注产品质量。（）
答案：错误
2.PDCA循环是一次性的活动。（）
答案：错误
3.质量方针是企业总的质量宗旨和方向。（）
答案：正确
4.因果图只能分析单一质量问题的原因。（）
答案：错误
5.六西格玛管理只适用于制造业。（）
答案：错误
6.过程能力指数Cpk与Cp的计算方法相同。（）
答案：错误
7.内部顾客不需要关注质量。（）
答案：错误
8.质量改进就是不断提高产品质量标准。（）
答案：错误
9.所有的数据都可以直接用于质量管理分析。（）
答案：错误
10.质量文化一旦形成就不会改变。（）
答案：错误
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述全面质量管理的含义。
答案：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
2.简述PDCA循环的四个阶段内容。
答案：P（计划）阶段：确定方针、目标和活动计划；D（执行）阶段：按照计划去做；C（检查）阶段：检查计划执行情况；A（处理）阶段：总结经验教训，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
3.列出三种提高顾客满意度的方法。
答案：提高产品质量、提升服务水平、合理定价。
4.简述质量改进的意义。
答案：有助于提高产品质量，增强企业竞争力，降低成本，提高顾客满意度，促进企业可持续发展。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何在企业中营造良好的质量文化。
答案：通过领导重视与示范，制定质量