全面质量管理题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的对象是（）。
A.产品和服务质量B.工序质量C.工作质量D.以上都是
答案：D
2.PDCA循环中，P代表（）。
A.计划B.执行C.检查D.处理
答案：A
3.以下哪种工具用于找出质量问题产生的主要原因（）。
A.排列图B.因果图C.检查表D.散布图
答案：A
4.全面质量管理强调（）。
A.事后检验B.事中控制C.事前预防D.以上都是
答案：C
5.质量管理的发展阶段不包括（）。
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段
答案：D
6.6σ管理中，σ表示（）。
A.标准差B.平均值C.中位数D.众数
答案：A
7.以下属于内部顾客的是（）。
A.购买产品的消费者B.企业内部接受前一工序成果的部门C.供应商D.经销商
答案：B
8.质量改进的步骤不包括（）。
A.明确问题B.分析问题C.忽视问题D.解决问题
答案：C
9.质量管理体系的核心是（）。
A.质量方针B.质量目标C.顾客满意D.持续改进
答案：D
10.在质量管理中，朱兰三部曲不包括（）。
A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量检验
答案：D
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的特点包括（）。
A.全员参加B.全过程管理C.全企业管理D.多方法的质量管理
答案：ABCD
2.质量改进的常用方法有（）。
A.头脑风暴法B.亲和图法C.关联图法D.矩阵图法
答案：ABCD
3.以下属于质量管理的新七种工具的是（）。
A.系统图B.矩阵数据分析法C.箭线图D.过程决策程序图
答案：ABCD
4.影响产品质量的因素包括（）。
A.人B.机C.料D.法E.环
答案：ABCDE
5.顾客满意度的调查方法有（）。
A.问卷调查法B.电话调查法C.面谈调查法D.神秘顾客法
答案：ABCD
6.质量管理中的统计方法有（）。
A.直方图B.控制图C.抽样检验D.方差分析
答案：ABCD
7.质量体系文件包括（）。
A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录
答案：ABCD
8.质量成本包括（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部失败成本D.外部失败成本
答案：ABCD
9.以下关于6σ管理说法正确的是（）。
A.追求零缺陷B.以数据和事实为依据C.关注顾客需求D.持续改进
答案：ABCD
10.全面质量管理中的质量概念包括（）。
A.产品质量B.服务质量C.工作质量D.工序质量
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理就是对产品质量的管理。（）
答案：错误
2.PDCA循环是一次性的活动。（）
答案：错误
3.排列图是找出质量问题次要原因的工具。（）
答案：错误
4.质量改进就是不断提高产品质量等级。（）
答案：错误
5.内部顾客不需要关注产品质量。（）
答案：错误
6.6σ管理只适用于大型企业。（）
答案：错误
7.质量管理新七种工具不能与老七种工具一起使用。（）
答案：错误
8.质量体系只需要建立，不需要持续改进。（）
答案：错误
9.质量成本越低越好。（）
答案：错误
10.全面质量管理只关注产品生产过程。（）
答案：错误
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述全面质量管理的含义。
答案：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它涵盖全员参加、全过程管理、全企业管理和多方法的质量管理等特点。
2.简述PDCA循环的四个阶段。
答案：P（计划）阶段，确定方针、目标和活动计划等；D（执行）阶段，实地去做，实现计划中的内容；C（检查）阶段，检查执行情况与计划对比；A（处理）阶段，总结经验教训并处理遗留问题。
3.列出三种质量管理的统计方法及其作用。
答案：直方图，直观展示数据分布；控制图，监控过程是否稳定；抽样检验，通过抽取样本推断总体质量情况。
4.简述质量改进的意义。
答案：质量改进可提高产品和服务质量，增强企业竞争力，降低成本，提高