基本信息

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文档摘要

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客户服务质量汇报

服务质量总结与改进

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Agenda

客户服务团队职责

客户满意度问题分析

客户投诉问题反馈

客户满意度调查结果

改进措施解决方案

01.客户服务团队职责

客户服务团队成员组成和职责

协作共赢

职责分工

团队协作-高效

02.客户满意度问题分析

客户满意度提升的原因和影响因素

原因分析

满意度提升原因

问题反馈-研究

待改进-改进需求

03.客户投诉问题反馈

客户投诉和问题反馈渠道和统计

投诉渠道

问题反馈的畅通渠道

数量统计

04.客户满意度调查结果

客户满意度调查方法和样本规模

调查方法揭秘

样本规模-数据量

数据解读

05.改进措施解决方案

改进措施与解决方案的内容与计划

改进措施

解方案规划-方案布局

执行计划与时间表规划

Thankyou

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