2025年1月物业管理员试题库与参考答案解析
一、单选题（共30题，每题1分，共30分）
1.物业服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比，即客户的()程度。
A、评价
B、满意
C、接受
D、感受
正确答案：B
答案解析：物业服务质量取决于客户对服务的预期质量与实际感受的服务水平（体验质量）的对比，而客户的满意程度正是基于这种对比产生的。当实际感受的服务水平达到或超过预期质量时，客户会感到满意，反之则不满意。评价比较宽泛，感受侧重于主观体验但没有明确体现与预期对比后的结果，接受程度也不能精准反映这种基于预期和实际体验对比后的服务质量情况，所以这里应该是客户的满意程度。
2.内容不真实或部分不真实的档案，可以()。
A、交换内容真实的文件材料
B、注销
C、加注释说明
D、销毁
正确答案：C
答案解析：档案内容不真实或部分不真实时，加注释说明可以让查阅档案的人了解到该档案存在的问题及实际情况，是比较合适的处理方式。销毁档案可能会导致重要信息丢失；注销档案也不太合适，因为档案存在问题并不意味着要彻底注销；交换内容真实的文件材料并不能解决原档案内容不真实的问题。所以综合考虑应选择加注释说明。
3.自动擦玻璃器第一次充电（）激活
A、4小时
B、3小时
C、2消杀
D、5小时
正确答案：D
4.前期管理阶段的经营收支—般呈现()状态。
A、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D收入少、支出少、收支平衡和盈利
B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损
C、收人多、支出多、收支平衡和盈利
正确答案：B
答案解析：在前期管理阶段，通常由于各种前期投入等因素，会出现收入少、支出多的情况，进而导致收支不平衡和亏损。
5.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。
A、待到业主人住时向业主说明
B、自行组织处理
C、直接与承包商交涉处理
D、提交建设单位处理
正确答案：D
答案解析：物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题应提交建设单位处理。因为建设单位是物业的开发建设主体，对物业存在的问题负有整改责任，物业服务企业将问题提交给建设单位，由建设单位协调相关单位进行处理，更有利于问题的有效解决。自行组织处理可能缺乏相应资源和权限；待到业主人住时向业主说明不能解决实际问题；直接与承包商交涉处理可能超出物业服务企业职责范围且缺乏足够的协调能力。
6.草坪越冬前的最后修剪高度不得低于（）cm。
A、4cm
B、5cm
C、6cm
D、8cm
正确答案：C
答案解析：草坪越冬前最后修剪高度不得低于6cm，是因为合适的留茬高度有助于草坪在冬季保持一定的养分储存，抵御寒冷，减少冻害等不良影响，若修剪过低会对草坪越冬产生不利作用。
7.民法、合同法的最基本原则是()。
A、守法和维护社会公益
B、主体平等、合同自由
C、诚实信用
D、权利义务公平对等
正确答案：C
8.下列关于物业服务合同说法错误的是（）
A、前期物业服务合同是由建设单位与物业服务企业签订的
B、前期物业服务合同具有过渡性
C、前期物业服务期限应为三至五年
D、前期物业服务合同属于附终止条件的合同
正确答案：C
答案解析：前期物业服务合同的期限，按照《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。所以前期物业服务期限并没有固定为三至五年的说法。选项A，前期物业服务合同是建设单位与物业服务企业签订，表述正确；选项B，前期物业服务合同具有过渡性，因为是在业主大会成立前由建设单位签订的，正确；选项D，前期物业服务合同属于附终止条件的合同，即业主大会选聘新的物业服务企业合同生效时，前期物业服务合同终止，正确。
9.公示增值服务项目，提供快递收取，物品寄存、邮件收发等服务，设施配置到位，设（）管理、有记录。
A、前台
B、行政人事
C、客服
D、专人
正确答案：D
答案解析：公示增值服务项目中对于快递收取、物品寄存、邮件收发等服务，设置专人管理并做好记录，这样能确保服务的规范和有序进行，客服主要负责解答客户咨询等，行政人事主要负责人员管理等工作，前台一般负责接待等工作，均不如专人管理针对性强，所以选专人。
10.房屋本体修缮工程的最后一个程序（）。
A、修缮范围
B、评定验收
C、外委监管
D、修缮分类
正确答案：B
答案解析：房屋本体修缮工程的评定验收是最后一个程序，主要是对修缮工程的质量、效果等进行全面评估和验收，以确保工程达到预期要求。
11.中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了（）个等级的服务标准。
A、4
B、3
C、2