商业物业管理服务规范目录
TOC＼ｏ＂1-3\h\z\uＨＹPＥRLIＮK１、１物业服务人员 ＰAGＥＲＥF_Toc3０６１９６583＼h1
HYＰＥRLIＮK\l＂_Toｃ306１965８41、2物业档案管理 PAGＥREF_Tｏc３06１96584\h1
ＨＹＰＥRLINK1、3制度建设PAGEＲEＦ_Toｃ30６19658５\h1
ＨYPEＲLINK\l＂_Toc306１965８６2客户服务PＡＧEREF_Toc306１96586＼h1
HYPEＲLINK\ｌ＂_Ｔoｃ３０61965８７2、1进驻和离场PAGEＲEF_Ｔoｃ3０619６58７\h1
ＨＹＰＥＲＬINK\l_Tｏｃ３０6１965８82、2装修管理PＡGERＥＦ_Ｔｏc30619658８\h1
ＨYPERLINＫ2、3报修服务PAGEREＦ_Toｃ３0６196589\h2
HYPERLIＮK＼ｌ_Ｔｏｃ３０6１9659０２、4服务接待 PAGＥRＥF_Ｔｏc３06１96５90\h２
HYPERLIＮK2、5客户意见管理PＡGEＲEF_Toｃ30６196591\h2
HＹＰＥRLＩＮK\l＂＿Toc３0619６59２＂2、6客户关系维护 PAGEREF＿Tｏｃ３061９６５92\ｈ2
ＨＹPERLＩNＫ\l_Toc306１９65933环境管理PＡGEＲEF＿Toc3061９6５93\h2
ＨYPＥＲLINＫ\ｌ_Toc30６196594＂３、1室外区域PAＧERＥF_Ｔoc3061９６５9４\h2
HYPERLＩＮK\ｌ_Toc306１９6595３、2室内区域ＰＡＧEREF_Tｏc3０619６5９5\h3
HYＰERＬINK３、3绿化管理 PAGEＲEF＿Toc306１965９６\ｈ３
ＨYPEＲLIＮK\l＂_Toc３06１9659７4房屋及设施设备管理PＡＧEREF＿Toｃ30619６５9７\h3
HYＰEＲLINK4、1基本要求PAGERＥF_Toｃ30619６5９8\ｈ3
4、2供配电系统１96５9９\h4
HYPERLIＮＫ\l_Toc30619６60０＂４、3维护管理 PＡGＥＲEF_Toc3061966０0\h4
HYPEＲLINK＼l＂＿Toc3061９66０15秩序维护服务 ＰAGＥＲEF_Toc3０61９6601\h５
HYPERＬINＫ＼l＂_Toｃ３0619６6０2５、1资料档案ＰAGＥREＦ_Ｔｏc30６１９66０2\h５
ＨYＰERLIＮK\l_Ｔoc3０619660３5、2人员出入管理 PAGEREF＿Tｏc30６1966０３＼ｈ5
ＨＹPEＲLINＫ\l＂_Ｔoc３０61966045、3宠物控制PAGEＲEＦ＿Tｏc30６１966０4\h5
ＨYPＥRLINK\l＂_Ｔoｃ306１96605５、4车辆管理 PAGEＲＥＦ_Tｏc3０61９6６０5\h5
HYＰERLINＫ＼l_Tｏc3061966065、５货物装卸管理PAGＥREF＿Ｔoｃ30619６６0６\h5
ＨYＰERLINK\ｌ＿Ｔｏc3061966０7＂５、6监控管理 PＡＧEREF_Toc30619６60７\h5
ＨYPERＬINＫ＼l＂＿Ｔoc30６1966085、7巡逻管理PAＧEREF_Ｔoc3０61９6６08\ｈ６
HYPERLＩNK＼l＿Tｏc3０61966０９5、８清场管理PAGＥＲEF_Tｏc3０6１9６6０9＼h6
ＨYPEＲLＩNK5、9大型活动保障服务PAGEREF＿Ｔoc306196610＼h６
HＹＰＥRＬINK\l＂_Toc3０6１96611５、10消防管理 ３0６196611\ｈ6
HYPＥRLＩNＫ5、1１应急管理 PＡGＥREF_Ｔｏｃ306196612\ｈ7
ＨYPERLＩＮKPAＧＥREF_Toc30６19６613＼h7
商业物业管理服务规范
基础管理
物业服务人员
物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书,专业操作人员须持证上岗。
物业管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表仪容端庄整洁,举止大方,行为规范。
物业管理服务人员待客主动、热情、专业,使用标准服务礼貌用语。
在办公服务区域张贴管理服务人员