物业管理全过程实务讲义;主要内容;参考书目;1、企业;2、物业管理企业的性质和一般特征;（1）管理观念的现代化——主要是经营者的观念
（2）管理机构的现代化——建立现代企业制度
“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”
（3）管理方式和手段的现代化——新的科学技术
（4）管理人员素质的现代化
——专业化、知识化、现代化;4、经营战略;在竞争环境中，企业为实现企业长期经营目标，在对外部环境和内部条件进行估量和分析的基础上，选择企业达到这个目标的途径，并依据它对企业重要资源进行优化组合，以对目前和将来的经营活动进行总体的谋划并制定相应对策和活动的纲领。;（2）企业经营战略的构成内容;B：战略目标
指企业经过战略时期的努力和战略时期的风险，预期达到的总体经营成果指标，是战略方向的具体化。;C：战略方针;;21世纪全球商务环境的特征;与20世纪相比较，21世纪的企业要取得竞争成功，需要具备新的条件。
20世纪竞争成功的主要因素是规模及实现规模所要求的专业性活动和严格的内部控制。
21世纪推动经济发展的首要因素不再是由单个企业物质投入积累所形成的规模经济性，而是通过对产业内各项活动的合理组合，充分利用外部协作系统所形成的速度经济性和系统经济性。;外部环境和竞争成功因素的改变，已经使企业，特别是那些嗅觉灵敏的企业意识到重新确定企业战略目标和战略定位的必要性，新的竞争战略和战略观念在逐渐出现。
许多在20世纪成功地指导了企业的基本竞争已经成为竞争的基本要求，例如我们熟悉的“质量第一”、“成本领先”、“产品差别化”等战略观念和手段已不再能使企业取得竞争优势，而不具备这些条件的企业根本就无法生存下去。;企业管理之纲—发展战略;从军事角度看，战略是指对战争全局的策划和指挥，即依据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素，遵从战争规律，照顾战争全局的各方面，所制定和采取的有关战争方针、政策和方法。;长期计划
阶段
50-60年代;企业战略是以企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而作???的有关全局的重大筹划和谋略。;战略的特征
指导性
现实性
相对稳定性
创新性
竞争性;战略管理;树立正确的战略思想;（1）树立正确的战略思想;（2）进行战略环境分析;战略分析是指对保证组织在现在和将来始终处在良好状态的那些关键性的影响因素形成一个概观。
战略的分析目的是确定：
环境正在发生哪些变化？
如何影响组织和组织活动？
对这些变化组织有哪些优势？
与组织有关的各类人员的愿望是什么？
这些变化怎样影响当前的地位？
将来还会发生什么？;（3）确定战略宗旨;Ⅰ
名牌产品
（明星产品）;具体评价步骤：;问题产品：;（6）战略方案的设计;是优势、劣势、机会、威胁匹配矩阵法的简称。针对企业内外环境条件中关键战略要素进行匹配，设计出以上4大类基本经营战略方案。;（7）战略方案评价与决策
对各种方案的筛选过程，应用科学的方法和严格的程序，求得最终的将要付诸实施的经营战略方案。;资源实施是指将战略转化为行动
主要涉及：
资源计划和分配
组织结构和设计
管理战略变革;;战略管理经营管理
复杂性日常性
非日常性
整个组织范围专业操作，经营性
重大事情
重大变化小范围变化
以环境或期望为动力以资源为动力;一个中心：物业。
两个循环：内循环和外循环
内循环：围绕“物业”，企业内部管理的循环过程；
外循环：以业主或使用人为主体，围绕物业而形成的物业企业外部循环的过程。;（4）物业管理机制的构成;二、物业管理企业的质量管理;质量管理的发展;3、质量标准和ISO9000;GB/T10300系列标准：我国于1989年8月等效采用的质量标准。;4、物业企业实施ISO9000的意义;5、质量体系与质量认证;质量体系的特点;（3）质量认证：由可以充分信赖的第三方证实某一经过鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。;6、实施ISO9000质量体系的步骤;7、推行ISO9000应注意的问题;三、物业管理企业的形象;知名度：;企业形象的特性;（