2025年物业管理师考试物业管理市场调查与竞争策略试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、物业管理市场调查与分析
要求：根据物业管理市场调查与分析的理论，分析以下案例，并回答相关问题。
1.某住宅小区物业管理公司为了提高服务质量，对小区业主进行了满意度调查。调查结果显示，业主对物业管理服务的满意度为80%。以下是对调查结果的进一步分析：
（1）请分析满意度调查结果对物业管理公司的影响。
（2）根据调查结果，提出提高物业管理服务质量的措施。
（3）简述物业管理公司如何利用满意度调查结果进行市场竞争。
2.某城市新建住宅小区，物业管理公司拟对该小区进行市场调研。以下为调研内容：
（1）请列举物业管理市场调研的主要目的。
（2）请说明物业管理市场调研的基本步骤。
（3）针对该新建住宅小区，请提出物业管理市场调研的重点内容。
3.某物业管理公司为了提高市场竞争力，计划开展一次针对同行业竞争对手的市场调研。以下为调研内容：
（1）请列举物业管理市场调研的主要方法。
（2）请说明物业管理市场调研的数据分析方法。
（3）针对同行业竞争对手，请提出物业管理市场调研的关键指标。
二、物业管理竞争策略
要求：根据物业管理竞争策略的理论，分析以下案例，并回答相关问题。
1.某物业管理公司为了提高市场竞争力，决定采取差异化竞争策略。以下为该公司采取的措施：
（1）请分析差异化竞争策略的优势。
（2）请列举物业管理公司实施差异化竞争策略的方法。
（3）简述物业管理公司如何通过差异化竞争策略提升品牌形象。
2.某住宅小区物业管理公司为了应对市场竞争，决定采取合作竞争策略。以下为该公司采取的措施：
（1）请分析合作竞争策略的优势。
（2）请列举物业管理公司实施合作竞争策略的方法。
（3）简述物业管理公司如何通过合作竞争策略实现资源共享。
3.某物业管理公司为了提高市场竞争力，决定采取成本领先竞争策略。以下为该公司采取的措施：
（1）请分析成本领先竞争策略的优势。
（2）请列举物业管理公司实施成本领先竞争策略的方法。
（3）简述物业管理公司如何通过成本领先竞争策略降低成本。
四、物业管理市场细分与目标市场选择
要求：根据物业管理市场细分与目标市场选择的理论，分析以下案例，并回答相关问题。
1.某物业管理公司计划拓展业务，针对不同类型的住宅小区进行市场细分。以下为该公司拟定的市场细分方案：
（1）请分析该公司市场细分方案的合理性。
（2）请列举物业管理公司进行市场细分时应考虑的因素。
（3）根据市场细分方案，请提出该公司选择目标市场的策略。
2.某物业管理公司针对中高端住宅小区进行市场调研，发现以下市场特征：
（1）请分析中高端住宅小区物业管理市场的特点。
（2）请列举物业管理公司进入中高端住宅小区市场的优势。
（3）简述物业管理公司如何针对中高端住宅小区市场制定竞争策略。
3.某物业管理公司计划针对老年公寓市场进行市场细分，以下为该公司拟定的市场细分方案：
（1）请分析老年公寓市场细分方案的合理性。
（2）请列举物业管理公司进行市场细分时应考虑的因素。
（3）根据市场细分方案，请提出该公司选择目标市场的策略。
五、物业管理服务创新与营销策略
要求：根据物业管理服务创新与营销策略的理论，分析以下案例，并回答相关问题。
1.某物业管理公司为了提升服务质量，决定推出一项新型服务。以下为该公司推出的服务内容：
（1）请分析该新型服务的创新点。
（2）请列举物业管理公司进行服务创新时应考虑的因素。
（3）简述物业管理公司如何通过服务创新提升客户满意度。
2.某物业管理公司为了提高市场竞争力，决定开展一次线上线下相结合的营销活动。以下为该公司拟定的营销方案：
（1）请分析该营销方案的优势。
（2）请列举物业管理公司进行营销活动时应考虑的因素。
（3）简述物业管理公司如何通过营销活动扩大市场份额。
3.某物业管理公司计划推出一项针对年轻业主的优惠活动，以下为该公司拟定的优惠方案：
（1）请分析该优惠方案的市场定位。
（2）请列举物业管理公司进行优惠活动时应考虑的因素。
（3）简述物业管理公司如何通过优惠活动吸引年轻业主。
六、物业管理合同管理与风险控制
要求：根据物业管理合同管理与风险控制的理论，分析以下案例，并回答相关问题。
1.某物业管理公司与业主签订了一份物业管理合同，合同内容包括服务内容、收费标准、违约责任等。以下为合同内容：
（1）请分析物业管理合同的主要内容。
（2）请列举物业管理公司在签订合同时应关注的要点。
（3）简述物业管理公司如何通过合同管理降低风险。
2.某物业管理公司发现业主在使用公共设施时存在违规行为，以下为该公司拟定的处理措施：
（1）请分析物业管理公司在处理违规行