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文档摘要

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电商客服挽单业务知识考核试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、以下哪个属于正确的挽单[单选题]*

A、质量问题补偿

B、不合适包邮退货

C、不喜欢颜色拒绝包邮退换

D、申请退款后用权限劝留(正确答案)

答案解析：

挽单是顾客在申请退款或者明确表示需要退的时候用相应的权限劝留顾客保留订单。

2、挽单金额如何计算[单选题]*

A、（商品金额-补偿金额）*提成系(正确答案)

B、（实付金额-补偿金额）*提成系

C、（商品金额-补偿金额）/提成系

D、（实付金额-补偿金额）/提成系

答案解析：

商品金额，如果是实付金额多商品的