基本信息
文件名称：情感服务化培训体系构建.pptx
文件大小：2.14 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-12
总字数：约小于1千字
文档摘要
情感服务化培训体系构建;CATALOGUE;01;情感服务定义与价值定位;服务触点情绪管理模型;;02;微表情识别技术应用;语音语调情绪解码技巧;共情是指设身处地地体会他人的情感和处境，场景化共情则是将共情能力应用到具体场景中。;03;五感体验设计框架;情感服务SOP流程;;04;情绪曲线干预策略;负面情感正向引导法;投诉升级预警机制;05;情绪劳动负荷管理;心理资本提升方案;;06;NPS情感关联度分析;服务温度值量化指标;情感服务能力认证标准;THANKS