基本信息
文件名称：吉利满意度培训体系.pptx
文件大小：3.81 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-12
总字数：约2.67千字
文档摘要
吉利满意度培训体系汇报人：文小库2025-05-02
CATALOGUE目录01满意度核心理念02满意度提升策略03满意度测评流程04满意度数据应用05员工能力培养体系06持续改进机制
01满意度核心理念
客户满意度定义与价值客户满意度定义客户对企业产品和服务的满意程度，是客户对企业的一种主观评价。01提高客户满意度可以增强客户忠诚度，促进口碑传播，降低客户流失率，提高企业利润。02客户满意度衡量通过问卷调查、客户反馈、市场研究等方式收集客户意见，进行量化分析和评估。03客户满意度价值
汽车产品的品质、性能、安全性等方面是客户关注的重点，直接影响客户满意度。包括维修保养、保险理赔、故障救援等