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安徽圣协锁具有限公司
直营店管理制度
日常管理制度
门店开门营业时间8：00-22：00。店长/店员上班实行早晚班制度，早班：8:00～18:00，晚班：13:00～22:00，含午餐晚餐时间，每周轮休一天。技术工程师上班实行全天制8:00～22:00，含午餐晚餐时间，每月轮休两天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30分钟扣20元，不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以半天工时为单位，4小时以内的，每小时扣除工资10元，超过4小时即扣除当天工资。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50元。
店内人员提早15分钟上岗，女士化淡妆。微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋,工作证，胸牌，否则视为仪表不整齐罚款10元/次。
严格遵守工作时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时不能接听私人电话，不得在上班时间用座机接打私人电话；违者罚款20元/次，另外上班时间不许接见亲友。
工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，店长随时检查场所的卫生和产品摆放情况
凡事以公司利益出发，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应第一时间反馈到公司市场部，由市场部采取恰当方式调查处理，禁止恶意伤人，不正当竞争，拉帮结派，诽谤同事。一经发现，立即开除。
工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。
员工不得将公司的产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理。
店长负责做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。
服务操作中要有较强的敬业精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人，随时保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店长50元。
偷窃及故意损坏店内产品或物品的员工，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。
调换班必须提前一天请示，经直接上级批准后方可生效，擅自补休，换班，即扣50元或作旷工处理。
员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于直接上级，作为店内的福利基金，如不及时上交，以双倍从当月工资扣罚。
店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。
事假应提前一天向店长提出休假请求，批准后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。原则上请假不得连续超过3天。
每月15号结算上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月15日结清。
店长负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，合理分工。如店长接听咨询电话和到店客户不做记录，罚款50元／次。店长忙时，其他店员应主动接待顾客，不得工作懈怠，一经发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次作离职处理。
每次顾客交费（网上支付、刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份顾客签字后保存，当天记入流水报表；上门技术工程师收款，应如实开具售货/服务发票，底联留给客户，上联带回店内，同收款一并即时上交，当天记入流水报表；如收款后当天没有机打或手写小票，店长和经办人各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店长和经办人各罚50元。
店员和技术工程师服从店长安排，以服务好客户为出发点。
店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别的货品店长罚款500元；店内所有员工不私售非店内产品和服务，一经发现，店长罚款500元.，责任人罚300元，重者做开除处理。
省水、省电，员工禁止在店内洗澡洗头。
不打听顾客的私事，做好客户信息的保密工作，不许私自储存客户信息资料。服从上级安排，有不合理的向市场部投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。不得推诿责任，不得互相指责，严禁在客户面前发生任何不礼貌的言行，否则罚款50元。在一位店员为顾客服务时，其它工作人员未经邀请不许打断。
各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。
I、店面管理制度
一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展情况来增加）
1、店长1名
2、店员2名
3、技术工程师2名
二、店面管理：
1、店长工作职责：店长是圣协锁具直营店的灵魂，主要负责圣协