课时计划
授课班级
授课日期
第7、8课时
课型
新授课
教具、资料
教材、板书
课题
项目二走近物流企业的客户部门-任务一走近物流企业
教学
目标
要求
通过对物流企业相关知识的介绍，能掌握物流企业的类型及其内部组织结构，了解组织结构及组织设计，几种常见的物流企业组织结构类型，清楚几种企业组织结构所对应的优缺点及适用企业类型
重点
难点
关键
重点：理解物流企业的类型及其内部组织结构；
难点：理解几种企业组织结构所对应的优缺点及适用企业类型
关键：通过结合生活中客服案例加深对物流客户服务的认识
板
书
设
计
项目二走近物流企业的客户部门
2.1走近物流企业
一、物流企业的类型
二、组织结构
1、组织结构的含义及特性
2、组织设计
三、物流企业的组织结构
1、横向上看
2、纵向上看
四、企业组织结构类型
1、企业组织结构类型：5种
2、几种常见的物流企业组织结构：3种
课后
小结
学生的反应都比较积极，课堂效果较好，同学们掌握的也还不错，但有些地方还的多多注意
教学过程
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
课程导入
新
授
知
识
课程回顾
作业
师生互致问候，宣布开始上课
服务的含义以及物流企业客户服务的内容
物流客户服务战略的类型、要素
物流客户服务战略的制定步骤
列举生活中常见的物流企业，引出物流企业的课程内容。
一、物流企业的类型
1、综合型物流公司
2、运输型物流公司
3、仓储型物流公司
二、组织结构
1、含义及特性：
含义：对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的框架。
三个基本特性：复杂性、规范性、集权化
组织设计：
对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保组织目的的有效实现。组织设计内容如下：
（1）确定目标
（2）确定实现目标需要的各项活动业务，分类归并
（3）建立组织机构
（4）划分职责和权力
（5）形成信息沟通渠道
（6）调配各种资源
三、物流企业的组织结构
1、横向上看：
行政事务部门、业务经营部门、职能管理部门
2、纵向上看：
顶层管理层、中间管理层、基层管理层
四、企业组织结构类型
1、企业组织结构类型
2、几种常见的物流企业组织结构（见课本图）
（1）直线型组织结构
（2）职能型组织结构
（3）直线-职能型组织结构
3、举例
通过对物流企业相关知识的介绍，能掌握物流企业的类型及其内部组织结构，了解组织结构及组织设计，了解几种常见的物流企业组织结构类型
学习指导与练习：P23单项选择题1-3+多项选择题1-3+判断题1-3+简答题1、2、3
集中学生注意力，进入上课状态
回顾上学期所学物流基础内容，让学生进入状态。
请大家举例说明日常生活中常见的物流企业，指出他们的类型
通过举例提问的方式，加深对物流企业组织结构的理解
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