工作任务C-1营业准备
一、能按行为规范正确着装
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（一）正确着装的意义
一般来说，当顾客进入药店之后，首先看到的就是药店工作人员，而对工作人员的第一印象，则是其穿着打扮。工作人员着装的正确和规范与否，直接影响顾客的信任程度和成交意愿。
（二）正确着装的原则
整洁
卫生
专业
信任
简洁
大方
1.按照规定穿着工装
工装
干净整洁
无破损、无修剪
适合自己身材的尺码
（三）正确着装的三个主要方面
2.正确的佩戴胸卡工牌
工牌
工牌或胸卡内容完整，准确，统一；不要出现错误。
工牌或胸卡佩戴位置统一。
3.合理的搭配相关配饰
配饰
①工装里头的衣着得体，能够起到美化工装的效果。
②由于职业关系，不能披散头发，长发必须用有网兜的头花束起，不能涂抹指甲油。
③不要佩戴夸张的装饰品。
④工作期间，尽量不要佩戴耳环、项链、戒指。
二、能组织晨会
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1.晨会的意义
晨会是企业文化得以有效贯彻的主阵地，是企业经营目标得以顺利实现的冲锋号，是全体工作人员凝心聚力的黏合剂。
（一）晨会的意义和原则
2.晨会的原则
鼓舞士气
简洁明了
注重实效
促进参与
1.晨会的组织形式
时间：正式营业前
地点：药店收银台前空地上
店铺内其他宽敞的地方
（二）晨会的组织形式和内容
2.晨会的主要内容
晨会
内容
考勤点到
仪容仪表
工作总结
布置任务
传达意见
知识培训
激发活力
其他内容
情景一
今日有新入职员工，怎样召开晨会？
情景二
今天是药店“3.8妇女节”促销活动第一天，经过药店全员两天的精心准备，一切就绪，就等开店促销了。你如何来主持今天的晨会？
晨会的重点内容介绍
工作
总结
总结前一天或更长周期情况；
介绍经验，说明情况
①简单总结上一工作日的经营状况
②指出近期工作中存在的问题
③提出工作意见
布置
任务
对当天的工作进行安排；
注意重点环节及活动的落实
①任务分配合理
②任务明确，责任到人
③着重强调近期重点任务。
传达
意见
传达总部及其他职能部门指示；
按照要求安排人员落实
①传达具体详实；
②注意不要随意增减内容；
③传达中不要妄加评论
晨会的重点内容介绍
知识
培训
对员工进行知识小考查；
根据不同情况准备相关材料
①培训内容贴合实际，解决工作中的问题。
②培训时可以准备辅助材料
③培训不宜过长，不能影响正常营业活动。
④如若培训内容多，可调整培训时间，进行专门培训。不可占据晨会太长时间。
激发
活力
凝聚精神，激发活力；
准备形式多样的激励活动，可以通过击掌、喊口号、做操等方式进行。
①激励要有效
②时间不宜过长
③适度为好
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三、能按要求准备卖场环境
（一）卖场环境简介
卖场环境是指商品销售所需要的的场所空间以及配套设施设备和附属场所。
对于顾客来说，药店的卖场环境虽然是外在的，但却可以直接影响消费者的购买心理和消费认知。
（二）卖场环境主要内容
（三）卖场环境主要方面
①天花板、墙壁、地面等平整干净，没有暴露在外的水渍、污垢等；
②储藏室、办公室、卫生间等及时清理，确保整洁卫生，没有异味；
③货架柜台以及阴凉柜上面陈列的商品及各类用品都及时擦拭，确保没有灰尘。
卫生管理
①爱护照明设施开关，保持开关的干净整洁；
②定期对照明设施进行查看，检修。
照明管理
通风管理
音响管理
①保持通风设备整洁
②定期进行检修
①爱护音响设备
②使用中轻拿轻放
③使用完毕后注意关闭电源
①通道干净整洁
②通道内没有障碍物，畅通无阻
③可以适当增加标识引导
通道管理
①检查各项设备，填报设备检查清单
②进行设备的安全隐患排查
③定期请专业师傅检修
设施设备管理
①保证物品摆放不影响正常的营业活动
②保持物品的干净整洁
③活动结束后，注意清理卫生
其他管理
卫生管理：要将药店从内到外进行全面的卫生巡查清理；打扫货架，清理通道；
检查照明、通风设备；
调试电脑、收银系统；
准备药店近期销售数据，相关资料等以备查阅。
情景一：
今天有上级部门来药店视察工作，如何准备卖场环境？
四、按要求准备商品
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（一）准备商品
依据单据，销量情况进行药品补上货准备。
检查货架上药品摆放情况，做好药品理货和上架工作。
理货应按照“从左到右，从上到下”的顺序，从端架到堆头到货架，依次整理各类药品，有序地摆放在合适的位置上。
(二）做好理货工作
①比对上货单，补充药品
②药品陈列数量符合上货单上的情景描述
③上货完成后，进行陈列排面的检查
(三）做好上架工作
上架工作注意事项：
1.不得拖拽、踢推药品盒子，不得站立或坐在药品盒子上，要注意轻拿轻放，保护药品安全。
2.药品有固定的陈列位置以及数量等，要按照规定正确补货上架。