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SLA
团体标准
T/SLA003—2025
公共图书馆窗口服务规范
GuidelinesofCollectionInformationDisposalin
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
上海市图书馆行业协会??发布
T/SLA003—2025
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体要求1
5窗口服务设备设施要求2
6窗口服务内容与方式2
7窗口服务质量规范3
8服务保障及服务安全10
9服务监督与反馈10
I
T/SLA003—2025
1范围
本文件规定了公共图书馆窗口服务的工作要求、窗口服务设备设施要求、窗口服务内容与方式、窗
口服务质量规范、服务保障及服务安全、服务监督与反馈等内容。
本文件适用于上海市公共图书馆市、区、街道（镇）公共图书馆，居（村）图书室及社会力量参与
的公共图书馆（室）可参照执行。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡注明日期的引用文件，
仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T18883-2022室内空气质量标准
GB/T29220公共图书馆服务规范
GB/T36720公共图书馆少年儿童服务规范
GB/T40997公共图书馆业务规范
GB50763无障碍设计规范
JGJ38—2015图书馆建筑设计规范
建标108—2008公共图书馆建设标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
公共图书馆publiclibrary
向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的
公共文化设施。
3.2
公共图书馆窗口服务publiclibrarywindowservice
公共图书馆各服务窗口利用各类资源和自身专业能力满足公众对知识、信息及相关文化活动需求的
工作。
3.3
服务效能serviceefficiency
公共图书馆(3.1)投入的服务资源在满足社会公众对公共图书馆窗口服务(3.2)需求中体现的能力
和效率。
1
T/SLA003—2025
4总体要求
4.1公共图书馆窗口服务应以公众为中心，体现公益性、基本性、均等性和便利性，不断改进服务质
量。
4.2公共图书馆设施应免费向公众开