基本信息

---

下载

文档摘要

---

中心机房应急预案一、系统故障应急流程

系统故障应急流程说明

故障发生

系统运维部门可从以下途径得知故障的发生：

运维效劳中心通过网管告警觉察故障

维护站点通过维护巡检觉察故障

用户觉察故障，报给呼叫中心

驻场工程师觉察故障

报障受理

监控系统运维部门得知系统故障发生后，马上响应，并向报障人或单位具体了解系统故障状况。

信息研判

运维部门依据了解到的系统故障状况进展分析推断，以确定承受一般故障处理流程还是马上启动系统突发故障应急处理预案。

预案启动

如需启动应急预案，则马上通知主管部门，由主管部门启动应急预案，对系统突发故障应急大事进展全面管控处理。

资源确认

系统突发故障应急预案启动后，首先