2024年呼叫中心服务员-高级工复习题及参考答案解析
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.按照《安全生产法》的规定，生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任由（）负责。
A、委托单位
B、工程技术人员所在单位
C、工作负责人
D、工程技术人员
正确答案：A
答案解析：生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任仍由本单位负责。这是因为生产经营单位是安全生产的责任主体，不能因委托他人管理而免除自身的责任。
2.在有序用电管理中，按照电力或电量缺口占当期最大用电需求比例的不同，预警信号宜分为（）等级。
A、两个
B、三个
C、四个
D、五个
正确答案：C
答案解析：预警信号一般分为四个等级，分别是蓝色预警、黄色预警、橙色预警和红色预警，按照电力或电量缺口占当期最大用电需求比例的不同来划分，所以答案选C。
3.重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。
A、特级，高危
B、高危，重要
C、特级，一级
D、高危，一级
正确答案：B
答案解析：重要用户按照其是否具有危险性分为高危和重要。这种分类有助于针对不同特性的重要用户采取不同的安全保障和服务策略等，以确保对各类重要用户进行有效的管理和防护等。
4.一级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。
A、110
B、10
C、20
D、220
正确答案：D
5.在年度停电计划编制完成后，由营业班人员进行（）工作。
A、通知客户计划停电安排
B、计划停电协调
C、跟进远程渠道停电信息通告
D、客户协商
正确答案：D
6.客户全方位服务会议制度规定，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A、每月
B、每年
C、每半年
D、每季度
正确答案：A
7.若某两部制工业用户变压器容量500千伏安，用户选择基本电费计费方式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则当月基本电费为（）元。
A、13750
B、6120
C、6800
D、4950
正确答案：B
8.严格按照（）原则开展事故调查，理清事故原因，查明事故责任者，分清事故责任，并提出反事故措施，限期整改。
A、五不放过
B、六不放过
C、四不放过
D、三不放过
正确答案：C
答案解析：“四不放过”原则是指事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过。严格按照“四不放过”原则开展事故调查，能理清事故原因，查明事故责任者，分清事故责任，并提出反事故措施，限期整改。
9.故障停电结束后，服务调度员在（）将网站发布的相关信息删除。
A、7个工作日后
B、30分钟内
C、5分钟内
D、7天后
正确答案：D
10.线路杆塔的编号顺序（）。
A、无规定
B、从耐张杆开始
C、从受电端编至送电端
D、从送电端编至受电端
正确答案：D
答案解析：线路杆塔的编号顺序一般是从送电端编至受电端，这样便于运行维护人员识别和管理线路，清楚地了解电力传输的方向和顺序等相关信息。
11.在应急启动及相应处理工作步骤中，事发单位客服应急办公室需及时研判滚动上报的应急处置信息，并在接到信息后（）内判断并反馈是否变更或解除相应级别的应急。
A、5分钟
B、20分钟
C、15分钟
D、10分钟
正确答案：D
12.农产品冷链物流的冷库用电，低谷时段（）用电价格按照应执行的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格不变。
A、22时至次日8时
B、23时至次日7时
C、20时至次日6时
D、21时至次日9时
正确答案：B
答案解析：农产品冷链物流冷库用电，低谷时段为23时至次日7时用电价格按照应执行的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格不变。
13.服务品牌建设坚持全员参与的原则，服务于建立客户全方位服务体系，丰富并深化（）的核心价值观。
A、服务永无止境
B、你用电，我用心
C、以客为尊，和谐共赢
D、“万家灯火、南网情深”
正确答案：D
14.（）指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在24小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A、计划停电
B、故障停电
C、其他停电
D、限电
正确答案：B
答案解析：故障停电是指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在24小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。计划停电是有计划安排的停电；其他停电是不属于计划停电和故障停电等其他类型的停电；限电是限制用电，并非停电类型。所以该题选[B]。
15.客户服务中心要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户