2025年公共关系学专业考试试卷及答案
一、案例分析题（20分）
1.某企业近期推出了一款新型产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。请根据以下情况，分析该企业可能存在的问题，并提出相应的解决策略。
（1）产品在市场上同质化严重，消费者难以区分。
（2）部分消费者对产品存在误解，认为产品存在安全隐患。
（3）竞争对手恶意诋毁，导致消费者对该企业产生负面印象。
（4）企业内部沟通不畅，导致营销策略执行不力。
答案：
（1）问题：产品同质化严重，消费者难以区分。
解决策略：提升产品差异化，突出产品特色；加强品牌建设，提升品牌知名度。
（2）问题：消费者对产品存在误解，认为产品存在安全隐患。
解决策略：加强产品宣传，提高消费者对产品的了解；邀请权威机构进行产品检测，确保产品质量。
（3）问题：竞争对手恶意诋毁，导致消费者对该企业产生负面印象。
解决策略：积极应对，澄清事实；加强舆论引导，提升企业形象。
（4）问题：企业内部沟通不畅，导致营销策略执行不力。
解决策略：加强内部沟通，确保营销策略的有效执行；建立完善的激励机制，提高员工积极性。
2.某城市政府计划在市中心新建一座文化广场，但遭到了周边居民的强烈反对。请分析居民反对的原因，并提出相应的解决方案。
（1）居民担心文化广场建设会破坏周边环境。
（2）居民认为文化广场建设会带来噪音污染。
（3）居民担心文化广场建设会占用公共绿地。
（4）居民对政府决策过程不满。
答案：
（1）原因：居民担心文化广场建设会破坏周边环境。
解决方案：在规划设计中充分考虑周边环境，尽量减少对环境的影响。
（2）原因：居民认为文化广场建设会带来噪音污染。
解决方案：采用隔音材料，降低噪音污染；合理安排活动时间，减少对周边居民的影响。
（3）原因：居民担心文化广场建设会占用公共绿地。
解决方案：在规划设计中尽量减少对公共绿地的占用；增加公共绿地面积，满足居民需求。
（4）原因：居民对政府决策过程不满。
解决方案：加强政府与居民的沟通，充分听取居民意见；公开决策过程，提高决策透明度。
二、论述题（20分）
1.请结合公共关系学原理，谈谈如何提升企业形象。
答案：
（1）了解公众需求，满足公众期望。
（2）树立良好的企业形象，提升品牌知名度。
（3）加强与公众的沟通，建立良好的关系。
（4）积极参与社会公益活动，提升企业社会责任感。
（5）应对突发事件，及时、准确、公开地发布信息。
2.请谈谈公共关系在危机管理中的作用。
答案：
（1）及时了解危机信息，制定应对策略。
（2）加强与媒体、公众的沟通，传递正面信息。
（3）引导舆论，避免危机扩大化。
（4）维护企业形象，提升企业信誉。
（5）总结经验教训，改进管理。
三、选择题（20分）
1.以下哪项不属于公共关系的目标？
A.提升企业形象
B.增加销售业绩
C.提高员工满意度
D.增强政府公信力
答案：B
2.以下哪种传播方式不属于公共关系传播？
A.口碑传播
B.媒体传播
C.广告传播
D.活动传播
答案：C
3.以下哪种公关活动形式不属于公共关系活动？
A.新闻发布会
B.产品发布会
C.慈善晚会
D.企业内部培训
答案：D
4.以下哪种公关活动形式属于危机公关？
A.企业年会
B.产品发布会
C.新闻发布会
D.慈善晚会
答案：C
5.以下哪种公关活动形式属于关系公关？
A.企业年会
B.产品发布会
C.新闻发布会
D.慈善晚会
答案：D
四、简答题（20分）
1.简述公共关系的四个基本要素。
答案：
（1）组织：公共关系的主体。
（2）公众：公共关系的对象。
（3）传播：公共关系的手段。
（4）效果：公共关系的目的。
2.简述公共关系的三个层次。
答案：
（1）内部公关：处理组织内部员工关系。
（2）外部公关：处理组织与外部公众的关系。
（3）危机公关：处理组织面临的突发事件。
3.简述公共关系的基本原则。
答案：
（1）真实性原则
（2）平等性原则
（3）诚信原则
（4）及时性原则
（5）有效性原则
五、计算题（20分）
1.某企业计划投入100万元进行公共关系活动，预计活动成本为50万元，预计收益为80万元。请计算该活动的投资回报率。
答案：投资回报率=收益/成本=80/50=1.6
2.某企业计划举办一场新闻发布会，预计邀请100名媒体记者，每名记者的邀请成本为1000元。请计算该活动的总成本。
答案：总成本=邀请人数×每人邀请成本=100×1000=100000元
六、论述题（20分）
1.结合实际案例，谈谈公共关系在企业发展中的作用。
答案：
（1）提升企业形象，增强企业竞争力。
（2）拓展市场，提高市场份额。
（3）增强员工凝聚力，